Guest Ambassador Night (H/F)

Machefert Collection; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Machefert recrute un Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe nocturne. Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous assurez les check-in tardifs, les check-out, et garantissez un service client cordial.

Vous maîtrisez le PMS Mews pour enregistrer les arrivées, créer les réservations et vérifier les paiements, et vous veillez à la sécurité et au bon fonctionnement des locaux pendant la nuit.

Qualifications

• Première expérience en réception ou en hôtellerie exigée.
• Maîtrise du PMS Mews idéalement.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Excellente qualité de service client.
• Autonomie, rigueur et sang-froid exigés.
• Capacité à travailler seul(e) et à prendre des décisions.
• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un atout).

Responsabilités

• Assurer les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out).
• Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les demandes et gérer les réclamations.
• Renseigner les clients sur les services et informations locales.
• Garantir un environnement calme et sécurisé durant la nuit.
• Utiliser le PMS Mews pour enregistrer les arrivées et départs, créer/modifier les réservations, vérifier paiements et clôturer les factures.
• Effectuer la clôture journalière et veiller à la transmission des informations à l’équipe matin.

Connaissances

Service client

Français courant

Anglais courant

Autonomie et sang-froid

Formation

Formation hôtellerie / tourisme (BTS/Bachelor)

Outils

PMS Mews

Description du poste

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)
• Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance
• Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations
• Vous renseignez les clients sur les services de l’hôtel et les informations locales
• Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit
• Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :
• Enregistrer les arrivées et départs
• Créer et modifier les réservations
• Vérifier les paiements, garanties et facturations
• Clôturer les factures clients
• Contrôler les no-shows
• Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes
• Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers
• Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l’équipe du matin
• Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux
• Vous appliquez les procédures de sécurité et d’urgence
• Vous effectuez des rondes si nécessaire
• Vous contrôlez les accès à l’établissement
• Vous assurez la transmission des informations importantes à l’équipe de jour
• Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin
• Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en hôtellerie
• Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous avez un excellent sens du service client
• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sang-froid
• Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions
• Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un plus)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
• Vous justifiez d’une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit
• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)