CHEF(FE) DE RECEPTION

Accor; Paris; On-site; EUR 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

Accor en Île-de-France recherche un/une responsable d’accueil expérimenté(e) pour diriger une équipe et assurer une expérience client exceptionnelle au sein du groupe Mercure.

Vous dirigerez une équipe de réception et veillerez au bon déroulement des enregistrements, tout en supervisant les processus opérationnels et l’accueil des visiteurs. Maîtrise des outils FOLS, OPERA CLOUD et Microsoft Office exigée, avec une bonne maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience professionnelle en tant que premier de réception ou responsable de réception.
• Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des logiciels de gestion d’accueil FOLS et OPERA CLOUD et de Microsoft Office.

Responsibilities

• Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe d’accueil (5 professionnels).
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et les enregistrements.
• Gérer la planification des horaires et les exigences administratives.

Skills

Gestion d’équipe

Anglais

Français

Service client

Communication écrite

Tools

FOLS

OPERA CLOUD

Microsoft Office

Job description

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,550 - tous les mois

Description du poste

Nous recherchons un·e responsable d’accueil expérimenté·e pour rejoindre notre équipe dynamique.

En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation : vous donnerez le ton à chaque visiteur, client et invité qui franchira nos portes. Vous dirigerez une équipe de réception, en veillant au bon déroulement des opérations tout en créant des premières impressions mémorables qui reflètent notre engagement envers l’excellence.

Ce poste allie leadership et service client de terrain ; il requiert une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui apprécie d'accompagner tant les membres de l’équipe que les clients.

• Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe d’accueil composée de 5professionnel·le·s,
  • Superviser les opérations quotidiennes de la réception, en veillant au bon déroulement des enregistrements, des demandeset du contrôleadministratif, tout en maintenant les normes les plus élevées de professionnalisme et de convivialité
• Gérer la planification des horaires de la réception
• Mettre en œuvre et faire appliquerles protocoles et procédures d’accueil qui améliorent l’expérience client etles processus opérationnels
  • Surveiller et analyser les indicateurs de performance de la réception, les retours des clients et les performances de l’équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration et d’innovation
• Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une communication fluide et un soutien aux objectifs de l’organisation -
  • Traiter les demandes et les préoccupations complexes de la clientèle avecdétermination, en transformant les défis potentiels en opportunités de fidélisation
  • Gérer les relations avec les fournisseurs, les approvisionnements et l’entretien de l’espace d’accueil afin de garantir un environnement accueillant et professionnel
• Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe, en définissant des attentes claires et en leur apportant un soutien continu pour leur développement professionnel -
• Maintenir une maîtrise des logiciels FOLS et OPERA CLOUDainsi que des systemes de gestion de l'accueil,
• Représenter l’organisation avec intégrité et enthousiasme, en incarnant nos valeurs dans chaque interaction tout en respectant les attentes et process Accor concerant la marque Mercure

Qualifications requises :

- Au moins 1 ans d’expérience professionnelle en tant que 1er de réception ou responsable de réception : toutes candidatures ne respectant pas ce minima d'expérience ne sera pas retenue d'office.

- Une expérience avérée dans la gestion et la motivation d’une équipe

- D’excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit - De solides capacités d’organisation et un sens aigu du détail

- Maîtrise des logiciels de gestion d’accueil FOLS et OPERA CLOUD et Microsoft Office

- Maîtrise de l’anglais et du français (au minimum) ; la maîtrise d’autres langues est un atout

- Excellence avérée en matière de service à la clientèle et engagement à créer des expériences client positives

- Esprit orienté vers la résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de s’adapter à des circonstances changeantes

- Compétences en gestion du temps et capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu

**Qualifications souhaitées :**

- Expérience dans un environnement en hôtellerie

- Attitude positive et résiliente, alliant humilité et accessibilité

- Flexibilité et volonté d’accompagner les membres de l’équipe dans diverses tâches et dans la formation continue

- Expérience en comptabilité et logiciel de caisse