Technicien Système et Réseaux - Anglais Courant (H/F)

ERES Recrutement; Cergy; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Nicoka recrute un technicien support IT pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents au quotidien. Vous assurerez le suivi des requêtes via l’outil ticketing et contribuerez à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vous administrerez postes et matériels, installerez et maintiendrez Office 365 et Active Directory, et partagerez vos connaissances avec les utilisateurs et les techniciens support. Poste à Cergy, Île-de-France.

Qualifications

• Bac+2/Bac+3 en informatique et expérience sur un poste similaire.
• Anglais courant exigé.
• Bonne connaissance d’Office 365 et d’Active Directory.
• Sens du service client et pédagogie développés.
• Capacité d’adaptation, esprit d’analyse et rigueur.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.

Responsibilities

• Assistance aux utilisateurs et résolution des problèmes.
• Coordonner et suivre les requêtes et incidents via l’outil de ticketing.
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs.
• Escalader au manager les problématiques de haut niveau.
• Résoudre les problématiques complexes seul ou en équipe.
• Clôturer les tickets une fois résolus.
• Installer, configurer et maintenir les outils, matériels, réseaux et serveurs.
• Assurer le suivi, la configuration et mise à jour sur le hardware et software.
• Former et documenter les processus et sensibilisation à la sécurité.
• Gérer le matériel et optimiser les stocks; préparer le matériel pour nouvelles recrues.
• Veille technologique sur les nouveautés et IA.

Skills

Anglais courant

Sens du service client

Pédagogue

Esprit d'analyse

Rigueur

Réactivité et proactivité

Travail en équipe

Autonomie

Curiosité

Bon relationnel

Education

Bac+2/Bac+3 en informatique

Tools

Office 365

Active Directory

Job description

Description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions:

• L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes
• Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs
• Remonter au manager les problématiques de haut niveau
• Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux
• Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées

L'installation, la configuration et la maintenance des équipements :

• Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils, de matériels, de réseaux et de serveurs
• Suivi, configuration, dépannage, mise à jour sur la partie soft et hardware
• Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité
• Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel

La formation, l'établissement des processus et de la documentation :

• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing)
• Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT

La gestion du matériel :

• Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..)
• Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs
• Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs
• Participer à la maintenance du serveur informatique
• Faire le suivi des envoies et ces échanges avec les clients et les fournisseurs

Réaliser de la veille technologique :

• Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle

Exigences

• Vous parlez anglais couramment
• Vous êtes Bac+2/Bac+3 en informatique et vous avez une expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez de bonne connaissance concernant les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, .)
• Vous avez des connaissances concernant l'Active Directory
• Vous avez un sens du service client développé et vous êtes pédagogue
• Vous avez de bonne capacité d'adaptation
• Vous avez un bon esprit d'analyse
• Vous êtes curieux
• Vous êtes rigoureux
• Vous êtes réactif et force de proposition
• Vous savez travailler en équipe et en autonomie
• Vous avez un très bon relationnel