Incident Manager Service client F/H

SAFRAN HELICOPTER ENGINES FRANCE; Bordes; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Helicopter Engines, basé à Bordes, cherche un Incident Manager pour assurer l'administration AWS et le support opérationnel du SI. Le poste implique le pilotage des incidents et le respect des standards de cybersécurité, avec une exposition internationale et une forte collaboration avec les équipes DIGIT et Support & Delivery.

Vous contribuerez à l'amélioration continue par l'automatisation, la documentation et l'analyse des KPI, au service d'un parc systèmes et applications multi-sites.

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents et support technique.
• Bonne connaissance des environnements Cloud (AWS) et des pratiques de sécurité.
• Capacité à analyser et suivre des KPI et à documenter les procédures.
• Travail en étroite collaboration avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Administrer et exploiter des environnements AWS et suivre les incidents.
• Proposer des améliorations et automatisations (scripts, templates).
• Collaborer sur la migration des applications vers AWS et assurer le support technique.
• Documenter les procédures et guides opératoires.
• Analyser les KPI et dashboards pour mesurer la qualité du service.
• Participer au suivi sécurité et conformité avec les standards du groupe.

Connaissances

AWS administration

Incident management

Cloud security awareness

KPI analysis

Technical documentation

Team collaboration

SLA management

Outils

AWS

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 5900 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 000 moteurs en service.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 6000 personnes en France et à l'étranger.

Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'incident manager participera à l'analyse et au pilotage des tickets en lien avec le processus Incident.

Il collaborera en binôme avec son homologue Incident Manager Indien (DIGIT) et l'équipe Support & Delivery (organisation plage de couverture WW).

En lien avec le Problème Manager et les équipes techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur contrôle (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé.

L'Incident Manager et son binôme sont en responsabilité sur l'application des processus gestion des incidents pour la société Safran HE au niveau mondial.

Vos missions :

1. Administration AWS & Support Opérationnel (70%)

• Participer à l'administration et l'exploitation d'environnements AWS : supervision des ressources, suivi des incidents, mise en œuvre de petites évolutions.
• Être force de proposition pour optimiser l'utilisation des services Cloud et proposer des premières automatisations (scripts, templates…)
• Collaborer avec les équipes projets sur la migration progressive des applications vers AWS, en assurant un rôle de support technique.
• Contribuer à la documentation : mise à jour de procédures, guides utilisateurs et mode opératoire.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord), avec l'aide de collègues expérimentés, afin de mesurer la qualité du service.

2. Sécurité Opérationnelle & conformité (30%)

• Participer au suivi du niveau de sécurité des environnements Cloud (gestion des accès, analyse de vulnérabilités de base, contrôles périodiques).
• Prendre part aux réunions SSI et contribuer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité sous la supervision de l'équipe SecOps.
• Accompagner la remédiation des incidents de sécurité et la mise en conformité des environnements Cloud avec les standards groupe.