Customer Success Manager

Magellan; Lyon; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un/une Customer Success Manager pour fidéliser et accompagner un portefeuille clients dédié à CX Suite. Vous allierez écoute client, analyse des usages et propositions d’amélioration, dans un contexte technique et stratégique.

Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes basées à Madrid et à Londres, vous assurerez des démonstrations, du reporting et l’upsell tout en garantissant une expérience client

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des solutions CRM et de leur écosystème.

Responsabilités

• Vous développez une relation solide avec vos clients en France.
• Vous suivez l’usage de CX Suite et accompagnez l’adoption des nouveautés.
• Vous organisez des démonstrations régulières pour présenter de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’upsell.
• Vous assurez un reporting rigoureux sur les enjeux clients.
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration et proposez des plans d’action.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes internes et partenaires.
• Vous travaillez dans un contexte international avec un excellent anglais.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Reporting

Upsell

Outils

CRM

Description du poste

Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.

L'opportunité :

Rejoignez une équipe internationale dynamique et passionnée, dédiée à accompagner nos clients dans l’optimisation de leur gestion de relation client à travers notre solution innovante CX Suite.

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la chance de bâtir des relations solides, d’assurer la fidélisation et la satisfaction de votre portefeuille clients tout en participant activement à leur succès. Ce poste offre une occasion unique d’intervenir dans un environnement à la fois technique et stratégique, avec une équipe qui valorise l’initiative, la proactivité et l’esprit d’équipe.

Vous évoluerez dans un contexte stimulant où votre expertise contribuera directement à la croissance de nos clients et à notre succès collectif, tout en bénéficiant d’une collaboration étroite avec nos équipes basées à Madrid et à Londres.

Responsabilités :

• Vous développez une relation solide avec vos clients (en France) en comprenant leurs enjeux et en identifiant leurs besoins spécifiques.
• Vous passez en revue régulièrement l’usage de CX Suite avec vos clients, en leur présentant les nouveautés et en aidant à leur adoption optimale.
• Vous construisez une démarche proactive en organisant des démonstrations régulières pour leur faire découvrir de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’upsell.
• Vous exécutez des actions de fidélisation en assurant un suivi rigoureux de leurs enjeux et en leur proposant des solutions adaptées.
• Vous dirigez des immersions chez vos clients pour mieux saisir leurs irritants et co-construire des plans d’amélioration.
• Vous coordonnez avec les équipes internes pour adresser efficacement les problématiques client et déployer des initiatives innovantes.
• Vous possédez une expérience professionnelle de 5 ans ou plus dans un contexte similaire
• Vous pouvez établir une relation de confiance avec des clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et attentes.
• Vous avez des connaissances solides dans l’univers de la relation client, des solutions CRM et de leur écosystème.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement international, avec une excellente maîtrise de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Vous avez une expérience concrète en gestion de la relation client, idéalement dans un centre d’appels, une entité CRM ou en tant que CSM.
• Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie tout en étant un excellent team player et d’assurer un reporting précis et rigoureux.
• Vous avez un esprit d’initiative, une forte capacité à proposer des idées et à mener des projets.
• Vous êtes passionné(e) par la relation client, toujours désireux(se) d’apprendre, de vous améliorer et de faire avancer votre équipe.