Customer Success Manager - Espagnol H/F

Rosen et Beaumont; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Rosen et Beaumont recrute pour son client un Customer Success Manager Espagne (H/F) afin d'accompagner les clients dans la mise en œuvre d'une solution SaaS B2B.

Vous serez l interlocuteur principal pour les clients sur la durée du contrat, assurerez l onboarding, l adoption et les renouvellements, avec un focus sur l upsell et la croissance du portefeuille en Espagne et au-delà.

Une expérience 2 à 5 ans et une solide maîtrise des outils CRM et analytics client sont requises.

Qualifications

• 2 à 5 années d'expérience en CSM SaaS B2B.
• Bonne compréhension des solutions technologiques.
• Maîtrise des outils CRM et d'analyse client.

Responsabilités

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.
• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
• Suivre les indicateurs de succès client (utilisation, satisfaction, NPS, renouvellements).
• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.
• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).

Connaissances

CRM tools

Data analysis

Communication skills

Account management

Outils

HubSpot

Salesforce

Description du poste

Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Customer Success Manager Espagne (H/F) pour son client, qui développe une offre SaaS de salons virtuels de mise en relation.

Avec plus de 500 abonnés et de fortes ambitions, l'entreprise est en pleine accélération et se développe internationalement (France, Espagne, Italie, Pologne, Allemagne, US…).

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.

Suivi et satisfaction client

• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
• Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.

Développement & upsell

• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.
• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
• Bonne compréhension des solutions technologiques
• Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients.
• Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.
  

Savoir-être :

• Excellente communication et sens du relationnel
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle