Global Customer Care Specialist - Bilingual & Tech-Savvy

KaraFun Invest; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

KaraFun Invest recherche un Chargé(e) de support client pour accompagner nos clients dans le monde entier. Vous répondrez rapidement et avec empathie, clarifierez les réclamations et assurerez le suivi jusqu’à résolution, tout en restant informé des produits et services proposés par nos sites de déploiement et nos applications de streaming.

Maîtrise du français et de l’anglais requise, avec des compétences additionnelles en espagnol, néerlandais ou allemand avantageuses.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste lié à la relation client ou au support.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction.
• Maîtrise technique générale et capacité d’expliquer des notions tech simplement.
• Passionné(e) par la musique et les environnements music streaming.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur l’ensemble des canaux avec empathie et efficacité.
• Clarifier les réclamations et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits/services.
• Collaborer avec les équipes pour garantir la résolution des problèmes.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et atteindre les objectifs.
• Analyser les retours clients et communiquer les alertes aux équipes.

Connaissances

Anglais

Français

Espagnol

Néerlandais

Allemand

Tech-savvy

Accueil client

Rédaction

Outils

iOS

Android

Windows

MacOS

Description du poste

KaraFun Invest recherche un Chargé(e) de support client pour accompagner nos clients dans le monde entier. Vous répondrez rapidement et avec empathie, clarifierez les réclamations et assurerez le suivi jusqu’à résolution, tout en restant informé des produits et services proposés par nos sites de déploiement et nos applications de streaming.

Maîtrise du français et de l’anglais requise, avec des compétences additionnelles en espagnol, néerlandais ou allemand avantageuses.