Bilingual Dutch-French Customer Care Specialist

Orus; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle Side Care

Ordinateur fourni

Télétravail flexible

Tickets restaurant Swile

Grands bureaux Paris 9e

Accès Gymlib

25 jours de vacances + 10 RTT

Résumé du poste

Orus recrute un(e) conseiller(ère) Care pour gérer la relation client au quotidien, en français et néerlandais, avec une approche pédagogique et orientée service. Vous répondrez par email, téléphone et WhatsApp, résolvrez des demandes techniques et participerez à l'amélioration continue des process au sein d’une Insurtech en pleine croissance.

Profil idéal: bilingue néerlandais/français, orienté service client, capable de garder son calme et de travailler en équipe.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en relation client souhaitée.
• Autonome et pédagogue.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (~80 emails, 20 WhatsApp et 20 appels/jour)
• Échanger avec les clients en français et en néerlandais, à l'écrit comme à l'oral
• Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés
• Vulgariser des concepts d'assurance complexes avec pédagogie et clarté
• Garder ton calme et trouver des solutions sous pression face à des clients mécontents
• Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, volume traité) et chercher à t'améliorer en continu
• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client
• Contribuer à l'amélioration de nos process et outils internes

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

Relation client

Pédagogie

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Rigueur

Description du poste

Orus recrute un(e) conseiller(ère) Care pour gérer la relation client au quotidien, en français et néerlandais, avec une approche pédagogique et orientée service. Vous répondrez par email, téléphone et WhatsApp, résolvrez des demandes techniques et participerez à l'amélioration continue des process au sein d’une Insurtech en pleine croissance.

Profil idéal: bilingue néerlandais/français, orienté service client, capable de garder son calme et de travailler en équipe.