Customer Care Agent

KaraFun Invest; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

KaraFun Invest recherche un Chargé(e) de support client pour accompagner nos clients dans le monde entier. Vous répondrez rapidement et avec empathie, clarifierez les réclamations et assurerez le suivi jusqu’à résolution, tout en restant informé des produits et services proposés par nos sites de déploiement et nos applications de streaming.

Maîtrise du français et de l’anglais requise, avec des compétences additionnelles en espagnol, néerlandais ou allemand avantageuses.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste lié à la relation client ou au support.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction.
• Maîtrise technique générale et capacité d’expliquer des notions tech simplement.
• Passionné(e) par la musique et les environnements music streaming.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur l’ensemble des canaux avec empathie et efficacité.
• Clarifier les réclamations et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits/services.
• Collaborer avec les équipes pour garantir la résolution des problèmes.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et atteindre les objectifs.
• Analyser les retours clients et communiquer les alertes aux équipes.

Connaissances

Anglais

Français

Espagnol

Néerlandais

Allemand

Tech-savvy

Accueil client

Rédaction

Outils

iOS

Android

Windows

MacOS

Description du poste

En tant qu\u00e9 Chargé(e) de support client, tu accompagneras nos clients partout dans le monde, en leur apportant des r\u00e9ponses rapides, pertinentes et empathiques, ainsi que des solutions claires aux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur nos diff\u00e9rents sites de d\u00e9tachement de musique et applications de streaming.
Tu seras responsable non seulement de fournir un service d\u00e9lexcellence, mais aussi de faire le lien avec les équipes techniques et de production musicale lorsque cela est n\u00e9cessaire.
Concrètement, au quotidien, tu ser\u00e0s amen\u00e9(e)\u00a0:

• R\u00e9pondre aux demandes des clients sur l\u00e9semble de nos canaux avec empathie et efficacité.

• Clarifier les r\u00e9clamations de nos clients en identifiant la cause r\u00e9elle du problème, en transmettant les informations aux équipes comp\u00e9tentes et en assurant le suivi jusqu\u2019\u00e0 sa r\u00e9solution.

• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits/services afin de fournir aux clients des informations et une assistance fiables.

• Collaborer avec nos autres équipes pour garantir la r\u00e9solution des probl\u00e8mes clients et la bonne transmission des retours.

• Contribuer \u00e0 l\u00e9m\u00e9loration globale de l\u00e9xp\u00e9rience client et du n\u00f4t\u00e9 de satisfaction, tout en atteignant les objectifs qualitatifs de l\u00e9quipe.

• Recueillir et analyser les r\u00e9tours clients afin de communiquer efficacement aux équipes les alertes et les pistes d\u00e9m\u00e9asurement.

Tu es de langue maternelle anglaise ou fran\u00e7aise et maîtrises parfaitement les deux langues, l\u00e9spagnol, le n\u00e9erlandais, l\u00e9allemand ou toute autre langue \u00e9tant un plus. Tu justifies d\u2019au moins 3 ans d\u00e9xperience dans un poste li\u00e9\u00a0: la relation client ou au support. Tu poss\u00e8des d\u00e9celles r\u00e9elles de communication et de rédaction (les champions d\u00e9orthographe et les passionn\u00e9s de grammaire sont les bienvenus). La musique coule dans tes veines (nous aimons e\u00efuvement les musiciens !) Tu es \u00e0 l\u00e9aise avec la technologie, familier(\u00e8re) avec tous les appareils (iOS, Android, Windows, Mac) et capable d\u00e9xpliquer avec bienveillance \u00e0 ta grand-m\u00e8re comment utiliser son smartphone et sa tablette. Tu es reconnu(e) pour ton attitude positive. Transformer une situation difficile en exp\u00e9rience satisfaisante te procure une satisfaction particuli\u00e8re, et tu aimes prendre soin des autres. Tu t\u2019\u00e9panouis en équipe, tout en \u00eatre capable d\u00e9organiser ta journ\u00e9e en autonomie, sans supervision constante, et de prendre les r\u00e8nes lorsque cela s\u2019av\u00e8re necessaire. En r\u00e9sum\u00e9 : Excellentes comp\u00e9tences en communication, \u00e0 l\u00e9o r\u00e9ale comme \u00e0 l\u00e9rite, avec la capacit\u00e9 d\u2019exprimer tes id\u00e9es clairement et avec concision. Ma\u00eatre du fran\u00e7ais et de l\u00e9anglais, \u00e0 l\u00e9orale comme \u00e0 l\u00e9rite, l\u00e9spagnol, le n\u00e9erlandais, l\u00e9allemand ou toute autre langue \u00e9tant un plus. Solide connaissance de l\u00e9nvironnement tech, de ses m\u00e9tiers et de ses enjeux. Amour de la musique, avec une oreille curieuse et attentive. Ã?être musicien(ne) et conna\u00efzer le m\u00e9tal besoin \u00e0 la musique live est un plus. Grande capacit\u00e9 d\u00e9coute des besoins et pr\u00e9occupations des clients. Comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes, avec une approche cr\u00e9ativ\u00e9e pour proposer des solutions efficaces. Patience et empathie, avec une r\u00e9elle envie d\u2019aider les autres. Exp\u00e9rience r\u00e9ussie dans un poste en contact direct avec la client\u00e9l (accueil, vente, support client, service apr\u00e8s-vente…)