Multilingual Customer Care Specialist — Remote & Growth

Wecasa; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 j/sem

Mutuelle de bon niveau

Évènements mensuels

Séminaire annuel au soleil

Budget home office 200€

Repas subventionnés (9€/jour)

Job summary

Wecasa recherche un/e expert/e Customer Experience pour accompagner clients et professionnels (réponses appels, mails et tchats) et assurer la meilleure correspondance entre clients et freelances.

Vous travaillerez dans un cadre international, bénéficierez d’une mutuelle et de congés avantageux, avec du télétravail partiel et un budget home office. Vous résolvez les litiges avec tact et assurez une expérience client de qualité.

Qualifications

• Qualités interpersonnelles et empathie développées.
• Capacité à médiatiser et résoudre conflits avec tact.
• Maîtrise du FR, EN et DE et sens des nuances culturelles.

Responsibilities

• Incarner Wecasa auprès des clients et professionnels via appels, emails et tchats.
• Assurer le matching pour trouver le meilleur pro pour chaque service.
• Suivre et accompagner les indépendants (ménage, coiffure, beauté, massage, garde d’enfants).
• Résoudre les litiges avec tact et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Guider les clients vers la bonne demande et le bon prestataire.

Skills

Empathie

Médiation

Multilingue FR/EN/DE

Réactivité

Organisation

Job description

Wecasa recherche un/e expert/e Customer Experience pour accompagner clients et professionnels (réponses appels, mails et tchats) et assurer la meilleure correspondance entre clients et freelances.

Vous travaillerez dans un cadre international, bénéficierez d’une mutuelle et de congés avantageux, avec du télétravail partiel et un budget home office. Vous résolvez les litiges avec tact et assurez une expérience client de qualité.