Global CCaaS Transformation Lead for Genesys Cloud CX

Ceebly; Malakoff; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ceebly recherche un chef de programme international pour piloter la transformation des centres de contacts et la migration vers Genesys Cloud CX. Vous cadrerez le programme jusqu’au déploiement, assurerez l’adoption et la transition opérationnelle.

Vous gérerez la roadmap, les budgets et les risques, en coordonnant IT, produit, data et métiers, tout en assurant la conformité et la performance à l’échelle internationale.

Competenze

• Expérience démontrée de direction de programmes CCaaS/centres de contacts.
• Pilotage d’une migration ou déploiement Genesys Cloud CX.
• Expertise en téléphonie, IVR, routage omnicanal et reporting.

Mansioni

• Direction de programme: roadmap, gouvernance, jalons, arbitrages; gestion budgets, ressources et risques.
• Migration Genesys Cloud CX: discovery, conception cible, configuration, tests et cutover; adoption et support.
• Coordination internationale: harmoniser capacités, exigences réglementaires et contraintes opérationnelles; coordination IT, produit et data.
• Adoption et valeur: repenser parcours clients, former les équipes, mesurer expérience et performance.

Conoscenze

Direction programme CCaaS

Migration Genesys Cloud CX

Téléphonie & IVR

Routage omnicanal

Intégrations CRM (Salesforce)

Gouvernance multi-pays

Leadership & stakeholder management

Anglais professionnel

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Ceebly recherche un chef de programme international pour piloter la transformation des centres de contacts et la migration vers Genesys Cloud CX. Vous cadrerez le programme jusqu’au déploiement, assurerez l’adoption et la transition opérationnelle.

Vous gérerez la roadmap, les budgets et les risques, en coordonnant IT, produit, data et métiers, tout en assurant la conformité et la performance à l’échelle internationale.