Expert CCaaS: Migration Kiamo vers Genesys Cloud CX

Lehibou; Nantes; Remote; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Free-Work est à la recherche d’un Expert CCaaS pour un client du secteur Assurance IARD. Le rôle vise à migrer le centre relation client de Kiamo vers Genesys Cloud CX, avec une mise en œuvre à mi-2027 et des perspectives d’évolution en 2027.

Vous travaillerez avec les équipes métiers et SI, dans un cadre agile, pour garantir performance et sécurité des échanges. Vous codifierez les exigences métiers, contribuerez au paramétrage CCaaS et assurerez l’intégration au SI, tout en pilotant la

Qualifications

• Expérience en gestion de projet en méthode agile.
• Migration CCaaS similaire attendue ou souhaitée.
• Connaissance de l’assurance IARD et de la bancassurance.
• Maîtrise de la relation Clients et l’écosystème des interactions.

Responsibilities

• Cadrer les besoins métier et définir les parcours CCaaS.
• Concevoir la solution CCaaS cible dans Genesys.
• Paramétrage CCaaS avec l’intégrateur et formalisation des processus.
• Garantir l’intégration au SI et cohérence avec téléphonie et API.
• Piloter la transposition Kiamo → Genesys et évaluer les risques.
• Valider les tests fonctionnels et la readiness avant Go/No-Go.
• Accompagner le RUN et stabiliser les incidents post-migration.

Skills

Gestion de projet agile

Migration CCaaS

Relation client CCaaS

Conduite du changement

Tools

Genesys

Kiamo

Job description

Free-Work est à la recherche d’un Expert CCaaS pour un client du secteur Assurance IARD. Le rôle vise à migrer le centre relation client de Kiamo vers Genesys Cloud CX, avec une mise en œuvre à mi-2027 et des perspectives d’évolution en 2027.

Vous travaillerez avec les équipes métiers et SI, dans un cadre agile, pour garantir performance et sécurité des échanges. Vous codifierez les exigences métiers, contribuerez au paramétrage CCaaS et assurerez l’intégration au SI, tout en pilotant la