Gestionnaire Téléphonie Clients H/F

Groupe Actual; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Gestionnaire téléphonie clients IPBX 3CX et agents IA vocaux H/F en CDI. Vous prenez en charge le déploiement, la configuration et l'exploitation des solutions de téléphonie IP des clients au sein des équipes techniques.

Vous accompagnez l'intégration d'agents IA vocaux, gérez les trunks SIP et assurez le support jusqu'à résolution, tout en documentant les installations et les bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en réseaux et télécommunications.
• Expérience significative en téléphonie IP, idéalement chez un intégrateur, opérateur ou infogérant.
• Maîtrise des solutions IPBX, notamment 3CX, et des protocoles SIP/RTP.
• Connaissance des interfaces d'intégration d'agents IA vocaux et des API.
• Bonne base en réseaux et environnements Microsoft.
• Une certification 3CX est un atout.

Responsibilities

• Déployer, configurer et exploiter les solutions téléphonie IP des clients.
• Intégrer des agents IA vocaux et configurer les scénarios d'appels.
• Gérer trunks SIP, numéros et portabilités chez les opérateurs.
• Diagnostiquer incidents et assurer leur résolution.
• Rédiger la documentation et conseiller les clients.
• Maintenir en condition opérationnelle les installations.

Skills

Rigueur et méthode

Qualité de service QoS

Education

Bac+2 à Bac+3 réseaux et télécommunications

Job description

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Gestionnaire téléphonie clients IPBX 3CX et agents IA vocaux H/F
Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités. Dans le cadre de son développement, elle recrute un Gestionnaire téléphonie clients IPBX 3CX et agents IA vocaux H/F en CDI.
Vos missions
Au sein des équipes techniques, vous prenez en charge le déploiement, la configuration et l'exploitation des solutions de téléphonie IP des clients.
Vous les accompagnez également dans l'intégration d'agents IA vocaux afin de faire évoluer leurs outils de communication.
Vous installez et configurez les systèmes IPBX, notamment 3CX, et assurez le paramétrage des utilisateurs, postes, softphones, groupes d'appels et serveurs vocaux interactifs.
Vous gérez les trunks SIP, les numéros et les portabilités auprès des opérateurs.
Vous veillez au maintien en condition opérationnelle des installations, diagnostiquez les incidents et assurez leur résolution.
Vous participez à l'intégration des agents IA vocaux en configurant les scénarios d'appels, les transferts et les renvois.
Vous testez et fiabilisez ces solutions dans la durée.
En lien avec les clients et les Pilotes, vous conseillez sur les solutions adaptées à leurs besoins, documentez les installations et partagez les bonnes pratiques avec les équipes.
Ce poste est fait pour vous si
Vous êtes issu d'une formation Bac +2 à Bac +3 en réseaux et télécommunications, ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez d'une expérience significative en téléphonie IP, idéalement acquise chez un intégrateur, un opérateur ou un infogérant.
Vous maîtrisez impérativement les solutions IPBX, notamment 3CX, ainsi que les protocoles et réseaux de la voix sur IP (SIP, RTP, codecs, NAT, QoS, VLAN voix).
Vous connaissez les principes d'intégration des agents IA vocaux aux systèmes de téléphonie, notamment via les trunks SIP, les transferts d'appels et les API. De bonnes bases en réseaux et en environnements Microsoft sont également attendues.
Une certification 3CX constitue un atout.
Rigoureux et doté d'un bon sens du service, vous savez diagnostiquer les incidents, documenter vos interventions et expliquer les solutions techniques à des interlocuteurs non spécialistes.
Curieux et intéressé par les nouvelles technologies, vous souhaitez contribuer au développement de solutions innovantes intégrant l'intelligence artificielle.
Conditions du poste :
CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21), avec déplacements chez les clients.
Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte.
Rémunération selon profil et expérience.
Prise de poste dès que possible.
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises

• Rigueur et méthode
• Qualité de service (QoS)