Gestionnaire Téléphonie Clients H/F

Adéquat; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Adéquat recrute un Gestionnaire téléphonie clients IPBX 3CX et agents IA vocaux H/F en CDI, basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21). Vous déployez et exploitez les solutions téléphoniques des clients et intégrez des agents IA vocaux pour améliorer leurs outils de communication.

Profil Bac+2 à Bac+3 en réseaux et télécommunications ou expérience équivalente, maîtrise IPBX 3CX et connaissances SIP/RTP. Certification 3CX appréciée. Rigueur et sens du service exigés, prise de poste rapide.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en réseaux et télécommunications ou expérience équivalente.
• Expérience significative en téléphonie IP et maîtriser les solutions IPBX, notamment 3CX.
• Connaissance des protocoles VoIP (SIP/RTP), du réseau voix et de NAT/VLAN.
• Certification 3CX est un atout.
• Rigueur, sens du service et capacité à documenter les interventions.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et IA vocale.

Responsibilities

• Prendre en charge le déploiement, la configuration et l’exploitation des solutions téléphoniques IP des clients.
• Accompagner l’intégration d’agents IA vocaux pour faire évoluer les outils de communication.
• Installer et configurer les systèmes IPBX (3CX) et paramétrer utilisateurs, postes et serveurs vocaux.
• Gérer trunks SIP, numéros et portabilités auprès des opérateurs.
• Maintenir en conditions opérationnelles, diagnostiquer et résoudre les incidents.

Skills

Téléphonie IP

Réseaux IP

Service client

Diagnostic incidents

Education

Bac+2 à Bac+3 en réseaux et télécommunications

Tools

3CX

SIP

RTP

NAT

QoS

VLAN voix

Job description

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ? Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.

ADEQUAT RECRUTEMENT RECHERCHE POUR SON CLIENT UN GESTIONNAIRE TÉLÉPHONIE CLIENTS IPBX 3CX ET AGENTS IA VOCAUX H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités. Dans le cadre de son développement, elle recrute un Gestionnaire téléphonie clients IPBX 3CX et agents IA vocaux H/F en CDI.

VOS MISSION

• Au sein des équipes techniques, vous prenez en charge le déploiement, la configuration et l'exploitation des solutions de téléphonie IP des clients.
• Vous les accompagnez également dans l'intégration d'agents IA vocaux afin de faire évoluer leurs outils de communication.
• Vous installez et configurez les systèmes IPBX, notamment 3CX, et assurez le paramétrage des utilisateurs, postes, softphones, groupes d'appels et serveurs vocaux interactifs.
• Vous gérez les trunks SIP, les numéros et les portabilités auprès des opérateurs.
• Vous veillez au maintien en condition opérationnelle des installations, diagnostiquez les incidents et assurez leur résolution.
• Vous participez à l'intégration des agents IA vocaux en configurant les scénarios d'appels, les transferts et les renvois.
• Vous testez et fiabilisez ces solutions dans la durée.
• En lien avec les clients et les Pilotes, vous conseillez sur les solutions adaptées à leurs besoins, documentez les installations et partagez les bonnes pratiques avec les équipes.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SIVous

• Vous êtes issu d'une formation Bac +2 à Bac +3 en réseaux et télécommunications, ou disposez d'une expérience équivalente.
• Vous justifiez d'une expérience significative en téléphonie IP, idéalement acquise chez un intégrateur, un opérateur ou un infogérant.
• Vous maîtrisez impérativement les solutions IPBX, notamment 3CX, ainsi que les protocoles et réseaux de la voix sur IP (SIP, RTP, codecs, NAT, QoS, VLAN voix).
• Vous connaissez les principes d'intégration des agents IA vocaux aux systèmes de téléphonie, notamment via les trunks SIP, les transferts d'appels et les API.
• De bonnes bases en réseaux et en environnements Microsoft sont également attendues.
• Une certification 3CX constitue un atout.
• Rigoureux et doté d'un bon sens du service, vous savez diagnostiquer les incidents, documenter vos interventions et expliquer les solutions techniques à des interlocuteurs non spécialistes.
• Curieux et intéressé par les nouvelles technologies, vous souhaitez contribuer au développement de solutions innovantes intégrant l'intelligence artificielle.

Conditions du poste :

• CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21), avec déplacements chez les clients.
• Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte.
• Rémunération selon profil et expérience.
• Prise de poste dès que possible.