Assistant SAV H/F

SUP INTERIM REIMS; Reims; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

SUP INTERIM REIMS recherche un(e) chargé(e) SAV pour réceptionner et traiter les demandes clients, enregistrer et suivre les réclamations et demandes d'intervention, et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Le poste prévoit la planification des interventions avec les équipes techniques, l'information des clients sur l'avancement et la gestion des devis et commandes, afin de garantir la satisfaction et la qualité du service.

Qualifications

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail).
• Enregistrer et suivre les réclamations et demandes d'intervention.
• Suivre les dossiers SAV jusqu'à résolution.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Informer les clients de l'avancement des dossiers.
• Établir et suivre devis, commandes et avoirs.
• Mettre à jour les dossiers et outils de suivi.
• Garantir la satisfaction et la qualité de service.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail).
• Enregistrer et suivre les réclamations et demandes d'intervention.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
• Établir et suivre les devis, commandes et éventuels avoirs.
• Assurer la mise à jour des dossiers et des outils de suivi.
• Garantir la satisfaction et la qualité de service auprès des clients.

Skills

Relation client

Organisation

Planification

Suivi dossier

Job description

Vos missions : Au sein du service après-vente, vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail)
• Enregistrer et suivre les réclamations et demandes d'intervention
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
• Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier
• Établir et suivre les devis, commandes et éventuels avoirs
• Assurer la mise à jour des dossiers et des outils de suivi
• Garantir la satisfaction et la qualité de service auprès des clients