Responsable service client maintenance & SAV H/F

Manpower France; Aix-les-Bains; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Manpower France recherche pour son client un Responsable service client SAV et maintenance (H/F). Vous prenez en charge la gestion opérationnelle du service après-vente dans un domaine technique exigeant et assurez la satisfaction client et la rentabilité.

Anglais courant impératif; vous pilotez les équipes techniques et administratives, développez les contrats de maintenance et garantissez la qualité via les normes ISO 9001.

Qualifications

• Formation supérieure technique, idéalement de niveau Ingénieur.
• Expérience significative dans le management d’équipes au sein d’un environnement technique exigeant et industriel
• Excellentes capacités d’organisation, de structuration et de pilotage d’activité
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes ERP (type SAP) et des logiciels de GMAO
• Anglais courant impératif. Ce poste implique des échanges réguliers avec les équipes internationales ainsi qu’une activité tournée vers l’export.

Responsibilities

• Piloter l’activité SAV : management des équipes, coordination des activités commerciales, techniques et administratives, gestion des problématiques techniques et garantie de la satisfaction client.
• Développer l’activité maintenance : suivi et commercialisation des contrats de maintenance, amélioration continue de l’offre de services.
• Suivre la performance du service : pilotage des commandes, de la facturation et des KPI pour optimiser qualité et efficacité.
• Gérer les garanties et la qualité : suivi des dossiers, analyse des coûts et dysfonctionnements, collaboration avec les équipes qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue : optimisation des méthodes de travail et respect des standards ISO 9001.
• Favoriser la communication transverse : collaboration entre SAV, équipes commerciales, techniques et production.

Skills

Management d’équipes

Organisation

Pilotage d’activité

Anglais courant

Education

Ingénieur ou équivalent

Tools

ERP SAP

GMAO

Job description

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Responsable service client SAV et maintenance (H/F).

Vous prenez en charge la responsabilité du service après-vente dans un domaine technique exigeant.

Anglais indispensable pour ce poste.

Les missions

Le pôle est composé d'une dizaine de personnes : techniciens itinérants, plusieurs experts techniques, technicien des méthodes, responsable de l'administratif.

Véritable chef(fe) d'orchestre, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale, technique et administrative du service tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l'activité.

• Piloter l’activité SAV : management des équipes, coordination des activités commerciales, techniques et administratives, gestion des problématiques techniques et garantie de la satisfaction client.
• Développer l’activité maintenance : suivi et commercialisation des contrats de maintenance, amélioration continue de l’offre de services.
• Suivre la performance du service : pilotage des commandes, de la facturation et des indicateurs de performance (KPI) afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
• Gérer les garanties et la qualité : suivi des dossiers de garantie, analyse des coûts et des dysfonctionnements, collaboration avec les équipes qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue : optimisation des méthodes de travail, respect des standards ISO 9001 et gestion de diverses missions administratives liées à l'activité SAV.
• Favoriser la communication transverse : assurer une collaboration efficace entre les équipes SAV, commerciales, techniques et de production.

Le profil

Parlons de vous

• Formation supérieure technique, idéalement de niveau Ingénieur
• Expérience significative dans le management d’équipes au sein d’un environnement technique exigeant et industriel
• Excellentes capacités d’organisation, de structuration et de pilotage d’activité
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes ERP (type SAP) et des logiciels de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur).
• Anglais courant impératif. Ce poste implique des échanges réguliers avec les équipes internationales ainsi qu’une activité tournée vers l’export.

Condition de travail

Rémunération selon expérience sur 13 mois

Des déplacements sont à prévoir en France (un véhicule de service sera mis à disposition pour ces déplacements)