ASSISTANT SERVICE H/F

Jungheinrich France s.a.s.; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Jungheinrich France s.a.s., leader international des solutions d'intralogistique, recherche un(e) Assistant(e) Service pour renforcer son service après-vente. Vous êtes un véritable support administratif et assurez le suivi des opérations SAV avec les clients, les techniciens et les équipes internes.

Vos missions principales incluent l'Établissement des devis et offres commerciales, la création et le suivi des contrats SAV et des plans d'entretien, ainsi que la mise à jour des fiches chariots

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, assistanat, administration ou commerce.
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (SAP idéalement).
• Rigueur, sens de l'organisation et travail en équipe requises.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer l interface administrative entre les clients, l'agence et l'équipe régionale.
• Gérer les demandes via la boîte mail et suivre les devis et offres.
• Créer, modifier et suivre les contrats SAV et les plans d'entretien.
• Mettre à jour les bases chariots dans SAP et les dossiers clients.
• Assurer le suivi des litiges et réclamations SAV jusqu'à résolution.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Service client

Esprit d'équipe

Polyvalence

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Gestion/Assistanat/Administration ou Commerce

Outils

SAP

Description du poste

Présent à l'international, Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux des solutions d'intralogistique. Chaque jour, nos équipes accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques grâce à une offre complète de chariots de manutention, de services, de solutions de location et de gestion de flotte, ainsi que de solutions d'automatisation innovantes.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes Service, nous recherchons un.e Assistant.e Service .

Véritable support administratif de l'activité après-vente, vous assurez la gestion et le suivi des opérations SAV de votre périmètre. En lien avec les clients, les techniciens et les équipes internes, vous contribuez à la qualité de service, à la fluidité des processus administratifs et à la satisfaction de nos clients.

Gestion administrative de l'activité SAV

• Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
• Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
• Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
• Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
• Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.

Suivi administratif et facturation

• Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
• Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
• Établir les avoirs et notes de débit.
• Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.

Support aux opérations Service

• Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
• Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
• Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.

Suivi des litiges et relation client

• Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.
• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
• Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.