Gestionnaire SAV — Dossiers Clients & Traçabilité

Lynx RH; Vannes; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH recherche un chargé(e) de gestion administrative et du service client au sein du service après-vente, rattaché au Responsable SAV. Vous rejoindrez une équipe structurée autour de procédures garantissant traçabilité et qualité des dossiers.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, le traitement administratif (avoirs, remboursements, dossiers), et la coordination avec les services qualité, logistique et comptabilité.

Qualifications

• Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent.
• Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée.
• Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients.

Responsabilités

• Gestion des réclamations et orientation vers le bon circuit de traitement.
• Instruire les dossiers dans les délais contractuels et des conditions générales de vente.
• Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes.
• Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur.
• Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers.
• Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires.
• Participer aux réunions de service et au reporting d'activité.
• Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types).
• Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

Rigueur

Organisation

Correspondance formelle

Formation

Bac+2 minimum en gestion administrative ou équivalent

Outils

Pack Office

Gestion des dossiers clients

Description du poste

Lynx RH recherche un chargé(e) de gestion administrative et du service client au sein du service après-vente, rattaché au Responsable SAV. Vous rejoindrez une équipe structurée autour de procédures garantissant traçabilité et qualité des dossiers.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, le traitement administratif (avoirs, remboursements, dossiers), et la coordination avec les services qualité, logistique et comptabilité.