Gestionnaire SAV H/F

Lynx RH; Vannes; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH recherche un chargé(e) de gestion administrative et du service client au sein du service après-vente, rattaché au Responsable SAV. Vous rejoindrez une équipe structurée autour de procédures garantissant traçabilité et qualité des dossiers.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, le traitement administratif (avoirs, remboursements, dossiers), et la coordination avec les services qualité, logistique et comptabilité.

Qualifications

• Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent.
• Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée.
• Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients.

Responsabilités

• Gestion des réclamations et orientation vers le bon circuit de traitement.
• Instruire les dossiers dans les délais contractuels et des conditions générales de vente.
• Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes.
• Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur.
• Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers.
• Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires.
• Participer aux réunions de service et au reporting d'activité.
• Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types).
• Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

Rigueur

Organisation

Correspondance formelle

Formation

Bac+2 minimum en gestion administrative ou équivalent

Outils

Pack Office

Gestion des dossiers clients

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intégrez une équipe organisée selon des procédures établies, garantes de la qualité et de la traçabilité du traitement des dossiers clients.

Vos missions

Gestion des réclamations

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients selon la procédure en vigueur
• Analyser la nature du litige (produit, livraison, facturation) et l'orienter vers le bon circuit de traitement
• Instruire les dossiers dans le respect des délais contractuels et des conditions générales de vente

Traitement administratif

• Constituer et tenir à jour les dossiers SAV (pièces justificatives, échanges, décisions)
• Émettre les avoirs, échanges ou remboursements conformément aux barèmes et procédures internes
• Assurer la traçabilité de chaque dossier dans l'outil de gestion en vigueur

Coordination interne

• Assurer la liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité pour l'instruction des dossiers
• Rendre compte au Responsable SAV des dossiers sensibles ou dérogatoires
• Participer aux réunions de service et au reporting d'activité

Application des procédures

• Veiller au strict respect des procédures qualité et des délais de traitement fixés
• Contribuer à la mise à jour de la documentation interne (procédures, barèmes, courriers types)
• Signaler toute anomalie récurrente à la hiérarchie

Pré-requis

• Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent
• Expérience préalable de 2 ans minimum en gestion administrative ou service client exigée
• Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients
• Bonne maîtrise de l'orthographe et de la correspondance écrite formelle

Profil recherché

• Rigueur et respect scrupuleux des procédures internes
• Sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de dossiers dans des délais contraints
• Aisance rédactionnelle, notamment pour la correspondance formelle avec les clients

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Salaire : 25000 € - 29000 € par an