Gestionnaire SAV – Réclamations & Traçabilité

France Travail; Vannes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) agent/e SAV en CDI pour assurer le traitement des réclamations clients. Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations, analysez le litige et orientez-le vers le circuit compétent, tout en respectant les délais et les procédures.

Vous constituez et mettez à jour les dossiers SAV, émettez les avoirs et remboursements et assurez la traçabilité dans l'outil de gestion. Un travail en liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité est attendu, avec des

Qualifications

• Bac+2 minimum en gestion administrative, commerce ou équivalent.
• Expérience préalable de 2 ans en gestion administrative ou service client exigée.
• Maîtrise du Pack Office et d'un outil de gestion des dossiers clients.

Responsabilités

• Gestion des réclamations: réception, enregistrement et orientation vers le circuit approprié.
• Instruire les dossiers dans les délais contractuels et tenir à jour les dossiers SAV.
• Émettre les avoirs, échanges ou remboursements selon les barèmes et procédures internes.
• Traçabilité des dossiers dans l'outil de gestion, liaison avec qualité, logistique et comptabilité.
• Rédaction et suivi des courriers et reporting d'activité.

Description du poste

France Travail recherche un(e) agent/e SAV en CDI pour assurer le traitement des réclamations clients. Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations, analysez le litige et orientez-le vers le circuit compétent, tout en respectant les délais et les procédures.

Vous constituez et mettez à jour les dossiers SAV, émettez les avoirs et remboursements et assurez la traçabilité dans l'outil de gestion. Un travail en liaison avec les services qualité, logistique et comptabilité est attendu, avec des