Gestionnaire Relations Clientèle — Réclamations & Qualité

Linking Talents; Puteaux; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

TALENTS ADV-SUPPLY recrute pour un acteur international majeur du tourisme et du transport de passagers un(e) Gestionnaire Relations Clients. Vous traiterez les réclamations clients et assurerez le suivi des dossiers en accord avec la politique qualité.

Vous rédigerez des réponses claires en BtoB et BtoC, ferez le relai avec les partenaires externes et les équipes internes, et veillerez au respect des SLA/KPI avec un délai de réponse de 7 jours.

Qualifications

• Expérience en relation client/réclamations/qualité exigée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Maîtrise du pack Office et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans le CRM.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à clôture.
• Mener des investigations avec partenaires externes et équipes internes.
• Rédiger des réponses personnalisées (BtoB et BtoC).
• Proposer des gestes commerciaux selon la politique qualité.
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.
• Réaliser reporting et respecter les KPI (délai 7 jours).

Connaissances

Anglais pro

Rigueur

Organisation

Réactivité

Rédaction

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Excel

Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY recrute pour un acteur international majeur du tourisme et du transport de passagers un(e) Gestionnaire Relations Clients. Vous traiterez les réclamations clients et assurerez le suivi des dossiers en accord avec la politique qualité.

Vous rédigerez des réponses claires en BtoB et BtoC, ferez le relai avec les partenaires externes et les équipes internes, et veillerez au respect des SLA/KPI avec un délai de réponse de 7 jours.