Stage Service Client et Qualité – Voyages & Satisfaction

Terres d'Aventure; Paris; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Terres d'Aventure cherche un stagiaire en service client à Paris. Vous gérerez le retour des questionnaires qualité, accuserez réception des demandes par e-mail et assurerez le suivi dans les délais impartis.

En formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent, vous devez faire preuve d’un grand sens du service, d’un esprit analytique et d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Travail en équipe et gestion du stress recommandés.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en tourisme ou domaine équivalent requise.
• Grand sens du service et orientation client.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles solides, rigueur et organisation.

Responsibilities

• Suivre les questionnaires de satisfaction et accuser réception des demandes par e-mail.
• Identifier les dossiers nécessitant une intervention et les remonter aux services concernés.
• Collecter les informations administratives auprès des clients et des services transverses.
• Répondre aux réclamations relatives aux Qualitel et suivre leur résolution.
• Suivre les réclamations jusqu’au règlement du dossier.
• Répondre aux appels entrants.
• Effectuer le suivi des avis Web.

Skills

Service client

Rigueur

Organisation

Esprit analytique

Travail en équipe

Rédactionnel

Relationnel

Curiosité

Intérêt voyages

Gestion du stress

Chocolat noir

Education

Bac+4/5 en tourisme ou équivalent

Job description

Terres d'Aventure cherche un stagiaire en service client à Paris. Vous gérerez le retour des questionnaires qualité, accuserez réception des demandes par e-mail et assurerez le suivi dans les délais impartis.

En formation Bac+4 à Bac+5 en tourisme ou domaine équivalent, vous devez faire preuve d’un grand sens du service, d’un esprit analytique et d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Travail en équipe et gestion du stress recommandés.