Chargé(e) Réclamations & Voix Client — Télétravail possible

SVP; Bois-Colombes; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Prime vacances

Mutuelle avantageuse

Descrizione del lavoro

SVP recherche un(e) chargé(e) de l’expérience client au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Projets Stratégiques. Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client en gérant les réclamations et en animant la Voix du Client.

Vos missions incluent réceptionner et qualifier les réclamations, contacter les clients, suivre les dossiers et rédiger des réponses claires et personnalisées, avec une attention au respect des délais et à la satisfaction.

Competenze

• Fort sens du service client et qualité de la relation avec les interlocuteurs.
• Diplomatie et gestion de situations sensibles.
• Bon esprit d’initiative et travail transversal avec différents interlocuteurs.
• Solide capacité d’analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités rédactionnelles et très bonne communication orale.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de reporting.

Mansioni

• Réceptionner, analyser et qualifier les réclamations clients.
• Contacter les clients pour comprendre leur situation et leurs attentes.
• Assurer le suivi des dossiers avec les équipes métiers jusqu’à résolution.
• Rédiger les réponses clients et garantir une communication claire et personnalisée.
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction client.
• Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction et proposer des actions.

Conoscenze

Service client

Analyse et synthèse

Rédaction

Communication orale

Bureautique et reporting

Strumenti

Reporting tools

Descrizione del lavoro

SVP recherche un(e) chargé(e) de l’expérience client au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Projets Stratégiques. Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client en gérant les réclamations et en animant la Voix du Client.

Vos missions incluent réceptionner et qualifier les réclamations, contacter les clients, suivre les dossiers et rédiger des réponses claires et personnalisées, avec une attention au respect des délais et à la satisfaction.