Gestionnaire Relations Clientèle (H/F)

Linking Talents; Puteaux; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

TALENTS ADV-SUPPLY recrute pour un acteur international majeur du tourisme et du transport de passagers un(e) Gestionnaire Relations Clients. Vous traiterez les réclamations clients et assurerez le suivi des dossiers en accord avec la politique qualité.

Vous rédigerez des réponses claires en BtoB et BtoC, ferez le relai avec les partenaires externes et les équipes internes, et veillerez au respect des SLA/KPI avec un délai de réponse de 7 jours.

Qualifications

• Expérience en relation client/réclamations/qualité exigée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Maîtrise du pack Office et sens du service.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans le CRM.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à clôture.
• Mener des investigations avec partenaires externes et équipes internes.
• Rédiger des réponses personnalisées (BtoB et BtoC).
• Proposer des gestes commerciaux selon la politique qualité.
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.
• Réaliser reporting et respecter les KPI (délai 7 jours).

Skills

Anglais pro

Rigueur

Organisation

Réactivité

Rédaction

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Excel

Job description

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Nous recrutons pour le compte d’un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour la qualité de son service et son environnement multiculturel.

Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un(e) GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTÈLE pour assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions principales :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l’outil CRM dédié
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture
• Mener des investigations auprès des partenaires externes (compagnies aériennes, autocaristes…) et des équipes internes
• Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnelles à destination de clients BtoB et BtoC
• Proposer et mettre en oeuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité
• Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles
• Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs de performance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours

Vous justifies d’une première expérience réussie sur un postesimilaire en relation client, gestion de réclamations ou servicequalité.Compétences attendues : Organisation, rigueur et réactivité Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaireirréprochables) Bonne maîtrise du Pack Office (Excel apprécié) Sens du service client et discours commercial adapté Autonomie, esprit d’équipe et capacité d’adaptation ANGLAIS PROFESSIONNEL (LU, ÉCRIT, PARLÉ) indispensable dans uncontexte international

Informations contractuelles : CONTRAT : INTÉRIM - 6 MOIS TEMPS DE TRAVAIL : 35H/SEMAINE (horaires entre 9h et 18h selonplanning) RÉMUNÉRATION : ENVIRON 24KEUR BRUT ANNUEL Poste basé au siège (accès transports/parking selonlocalisation)

• Process de recrutement rapide : entretien RH + entretien manager +test rédactionnel éventuel