Assistant Service Clients - SAV btob F/H

Pop France; Reichstett; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

POP France recrute deux collaborateurs pour renforcer son Service Client. Vous évoluez au sein d’une équipe de 7 personnes et contribuez à une expérience client de qualité au quotidien.

Vos responsabilités incluent la gestion des demandes par téléphone, email et chat, le suivi des dossiers et la résolution d’incidents jusqu’à la satisfaction du client, tout en anticipant les situations à risque et en priorisant les actions.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée
• Aptitude à gérer des demandes variées et à prioriser les actions

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Apporter des réponses fiables dans les délais attendus
• Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock
• Proposer des alternatives adaptées au besoin du client
• Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes
• Anticiper les situations à risque et agir avant que le client n’en subisse les conséquences
• Répondre aux avis clients avec justesse, empathie et professionnalisme
• Assurer ponctuellement le traitement des demandes liées au transport selon l’activité
• Traiter les incidents post-livraison et déterminer les solutions adaptées
• Coordonner avec les services concernés et assurer le suivi jusqu’à clôture

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Organisation

Gestion des réclamations

Outils

CRM

Description du poste

POP France recherche deux nouveaux collaborateurs pour renforcer son équipe Service Client.

Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client au quotidien.

Votre mission?

On a posé la question à notre CEO: « J’attends quelqu’un qui garde la tête froide quand une commande se complique. Quelqu’un qui cherche toujours la solution plutôt que le problème et qui mobilise toutes les expertises de Objetrama pour la trouver au plus vite. Le vrai job c’est de prendre la main, rassurer et garder une vision juste et empathique de la relation client. Quand le client se dira “Ils ont bien géré chez Objetrama”, alors la mission sera remplie. »

Vos responsabilités

Relation client après-vente

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Apporter des réponses fiables dans les délais attendus
• Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock
• Proposer des alternatives adaptées au besoin du client
• Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes
• Anticiper les situations à risque et agir avant que le client n’en subisse les conséquences
• Répondre aux avis clients avec justesse, empathie et professionnalisme
• Assurer ponctuellement le traitement des demandes liées au transport selon l’activité

Gestion des réclamations/incidents & résolution

• Traiter les incidents post-livraison : non-conformités, erreurs, pertes transport
• Déterminer la solution adaptée : refabrication, remplacement, avoir, remise
• Coordonner avec ADV, approvisionnement, fournisseurs et transporteurs
• Assurer le suivi jusqu’à clôture complète du dossier et confirmation de la satisfaction du client
• Gérer les avoirs et refacturations liés aux dossiers SAV traités
• Identifier les irritants récurrents et contribuer à leur réduction par une remontée d’information régulière aux équipes concernées

Votre terrain de jeu

Vous évoluez dans un environnement où la qualité de traitement, la réactivité et la fiabilité font directement la différence.

Ici, la performance repose sur :

• la qualité d’écoute
• la capacité à garder la maîtrise dans les situations sensibles
• l’anticipation
• le sens des priorités
• la recherche de solutions concrètes
• La prise de responsabilité