Gestionnaire Relation Clients Confirmé – Multicanal

Groupe Talents Handicap; Nanterre; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Participation aux frais de transport

Chèques CESU pour garde d’enfants

Télétravail partiel possible

Job summary

Unéo recherche un Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à Montrouge, pour rejoindre l’équipe de gestion de la ligne militaire. Vous analysez rapidement les situations, personnalisez les réponses et gérez des échanges sensibles tout en respectant les règles de confidentialité et les procédures.

Vous contribuerez au développement de la notoriété et à la fidélisation des adhérents, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la relation client
• Capacités d’analyse et de qualification des demandes
• Aptitude à traiter des échanges sensibles et complexes

Responsibilities

• Gestion multicanale de la relation adhérent et traitement des sollicitations.
• Qualifier les demandes, consulter l’historique et répondre sur les contrats, garanties, remboursements et démarches.
• Réception et traitement au premier contact des actes de gestion relevant de votre périmètre.
• Prise en charge des situations complexes et explication des décisions avec pédagogie.
• Suivi des demandes et coordination avec le back-office pour la traçabilité.
• Détection des besoins et orientation vers les services adaptés pour fidélisation.
• Respect des procédures et de la confidentialité, participation au partage des bonnes pratiques

Skills

Relation client

Gestion multicanale

Analyse et résolution de dossiers

Job description

Unéo recherche un Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à Montrouge, pour rejoindre l’équipe de gestion de la ligne militaire. Vous analysez rapidement les situations, personnalisez les réponses et gérez des échanges sensibles tout en respectant les règles de confidentialité et les procédures.

Vous contribuerez au développement de la notoriété et à la fidélisation des adhérents, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux.