Chargé de gestion clients confirmé H/ F - Montrouge

Groupe Talents Handicap; Nanterre; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Participation aux frais de transport

Chèques CESU pour garde d’enfants

Télétravail partiel possible

Job summary

Unéo recherche un Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à Montrouge, pour rejoindre l’équipe de gestion de la ligne militaire. Vous analysez rapidement les situations, personnalisez les réponses et gérez des échanges sensibles tout en respectant les règles de confidentialité et les procédures.

Vous contribuerez au développement de la notoriété et à la fidélisation des adhérents, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la relation client
• Capacités d’analyse et de qualification des demandes
• Aptitude à traiter des échanges sensibles et complexes

Responsibilities

• Gestion multicanale de la relation adhérent et traitement des sollicitations.
• Qualifier les demandes, consulter l’historique et répondre sur les contrats, garanties, remboursements et démarches.
• Réception et traitement au premier contact des actes de gestion relevant de votre périmètre.
• Prise en charge des situations complexes et explication des décisions avec pédagogie.
• Suivi des demandes et coordination avec le back-office pour la traçabilité.
• Détection des besoins et orientation vers les services adaptés pour fidélisation.
• Respect des procédures et de la confidentialité, participation au partage des bonnes pratiques

Skills

Relation client

Gestion multicanale

Analyse et résolution de dossiers

Job description

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) H/F, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de gestion de la ligne militaire. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

Votre expérience de la relation client vous permet d’analyser rapidement une situation, de personnaliser votre réponse et de gérer les échanges sensibles ou complexes. La connaissance de la complémentaire santé est appréciée, mais l’expertise relationnelle et la capacité à monter rapidement en compétence priment.

Missions :

• Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels entrants et, selon l’organisation, les courriels, courriers ou autres sollicitations.
• Analyse et résolution : qualifier précisément les demandes, consulter l’historique du dossier et apporter une réponse fiable sur les contrats, garanties, remboursements, cotisations et démarches.
• Traitement au premier contact : réaliser les actes de gestion relevant de votre périmètre et rechercher une résolution complète dès le premier échange lorsque cela est possible.
• Gestion des situations complexes : prendre en charge les incompréhensions, insatisfactions ou situations sensibles, expliquer les décisions avec pédagogie et désamorcer les tensions.
• Suivi des demandes : déclencher les actions nécessaires, coordonner les éventuels relais vers le back-office et s’assurer de la bonne traçabilité des échanges et engagements.
• Détection des besoins : identifier les besoins non exprimés et orienter l’adhérent vers les services ou interlocuteurs adaptés, dans une logique de conseil et de fidélisation.
• Qualité et conformité : respecter les procédures, les règles de confidentialité et les exigences de qualité, et signaler les anomalies ou dysfonctionnements récurrents.
• Contribution au collectif : partager les bonnes pratiques et, selon l’expérience, accompagner ponctuellement la montée en compétence de collaborateurs moins expérimentés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations continues, des opportunités d'avancement, et un environnement propice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse : CSE, tickets restaurants, une participation aux frais de transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, ...
• Equilibre vie professionnelle, vie personnelle : Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition de toutes les formations et une autonomie complète, ...
• Bien-être au travail : Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’un environnement de travail agréable, d’actions de prévention... mais aussi salle de sport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont les maitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux qui ont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo, œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défense dans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien aux associations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dans une démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.