Gestionnaire Clientèle Santé & Prévoyance

Talents Handicap; Bordeaux; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Unéo, mutuelle des forces armées, recrute un chargé de gestion clients en CDI pour son agence de Mérignac. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes clients de façon autonome, multicanale et dans une optique de satisfaction et de fidélisation.

Vous conseillerez sur les garanties et les prestations, tracerez chaque échange dans les outils CRM et SI métier, et travaillerez à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Bonne capacité d'apprentissage et esprit d'équipe.
• Solide connaissance du domaine de la prestation santé.
• Première expérience dans une mutuelle ou assurance.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Activ'Infinite.

Responsibilities

• Traiter de bout en bout toute demande client, quel que soit le canal (téléphone, e-mails), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.
• Conseiller sur les Garanties, démarches et prestations en vulgarisant les informations techniques.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhension, mécontentement, urgence).
• Travailler dans une démarche d'amélioration continue et proposer des axes d'amélioration à son responsable.

Skills

Gestion de la relation client

Connaissance du secteur santé/prévoy

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Tools

Activ'Infinite

CRM

Job description

Unéo, mutuelle des forces armées, recrute un chargé de gestion clients en CDI pour son agence de Mérignac. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes clients de façon autonome, multicanale et dans une optique de satisfaction et de fidélisation.

Vous conseillerez sur les garanties et les prestations, tracerez chaque échange dans les outils CRM et SI métier, et travaillerez à l’amélioration continue des processus.