Chargé(e) de Gestion Clients — Satisfaction & Amélioration

Groupe Talents Handicap; Bordeaux; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unéo recherche un(e) Chargé de gestion clients à Mérignac, en CDI, pour développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous traitez les demandes par téléphone et e-mail, conseillez sur les garanties et les prestations, et orientez les cas vers les services appropriés si nécessaire.

Vous assurez le suivi dans les outils CRM et SI métier, et participez à l'amélioration des processus. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous confirmez chaque interaction et veillez à respecter

Formación

• Expérience en gestion des demandes clients.
• Maîtrise des outils CRM et traçabilité des interactions.
• Capacité à conseiller sur les garanties et prestations.
• Autonomie et respect des procédures.

Responsabilidades

• Traiter de bout en bout (once and done) toute demande client, canal téléphonique et e-mail, en vue de satisfaction et fidélisation; transmettre en accompagnement si hors ressort; conseiller sur les garanties et prestations.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue en identifiant les axes à améliorer et proposer des actions au responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Conocimientos

Gestion client

CRM

Conformité

Conseil client

Amélioration continue

Descripción del empleo

Unéo recherche un(e) Chargé de gestion clients à Mérignac, en CDI, pour développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous traitez les demandes par téléphone et e-mail, conseillez sur les garanties et les prestations, et orientez les cas vers les services appropriés si nécessaire.

Vous assurez le suivi dans les outils CRM et SI métier, et participez à l'amélioration des processus. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous confirmez chaque interaction et veillez à respecter