Chargé de gestion clients H/F - Mérignac

Groupe Talents Handicap; Bordeaux; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Unéo recherche un(e) Chargé de gestion clients à Mérignac, en CDI, pour développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous traitez les demandes par téléphone et e-mail, conseillez sur les garanties et les prestations, et orientez les cas vers les services appropriés si nécessaire.

Vous assurez le suivi dans les outils CRM et SI métier, et participez à l'amélioration des processus. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous confirmez chaque interaction et veillez à respecter

Qualifications

• Expérience en gestion des demandes clients.
• Maîtrise des outils CRM et traçabilité des interactions.
• Capacité à conseiller sur les garanties et prestations.
• Autonomie et respect des procédures.

Responsibilities

• Traiter de bout en bout (once and done) toute demande client, canal téléphonique et e-mail, en vue de satisfaction et fidélisation; transmettre en accompagnement si hors ressort; conseiller sur les garanties et prestations.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue en identifiant les axes à améliorer et proposer des actions au responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Skills

Gestion client

CRM

Conformité

Conseil client

Amélioration continue

Job description

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Mérignac, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal (téléphone, e-mails, ...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.

• Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.