Chargé de gestion clients H/F - Gouesnou

Groupe Talents Handicap; Quimper; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients à Mérignac pour rejoindre une équipe dynamique et orientée satisfaction client. Vous serez responsable du traitement des demandes client par tous les canaux, du conseil sur les garanties et prestations, et du maintien de la qualité de service.

Vous tracerez chaque interaction dans les outils CRM/SI métier, participerez à la résolution de situations sensibles et contribuerez à l’amélioration continue des processus et outils internes.

Formación

• Traiter les demandes clients de bout en bout avec autonomie et respect des procédures.
• Conseiller sur les garanties, démarches et prestations en vulgarisant les informations techniques.

Responsabilidades

• Tracer chaque interaction dans les outils CRM/SI métier.
• Contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhension, mécontentement, urgence).
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue et proposer des axes d’amélioration des processus et outils.
• Traiter ponctuellement des demandes hors périmètre dans le cadre de l’entraide.

Descripción del empleo

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Mérignac, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal (téléphone, e-mails, ...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.

• Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.