Chargé de gestion clients — autonomie et impact

Groupe Uneo; La Ciotat; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à La Ciotat pour renforcer l’équipe et accompagner le développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense.

Vous traiterez les demandes clients via téléphone et email, tracerez les interactions dans les outils dédiés (CRM, SI métier) et accompagnerez les services concernés lorsque nécessaire, avec une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

• Gestion de la relation client avec autonomie et qualité de service.
• Conseil sur les garanties et prestations et vulgarisation des informations techniques si nécessaire.
• Tracer systématiquement les interactions dans les outils dédiés.

Responsibilities

• Traiter les demandes client via tous les canaux (téléphone, email, etc.) en autonomie et dans le respect de la conformité.
• Tracer chaque interaction dans les outils CRM et SI métier.
• Contribuer à la résolution de situations sensibles et proposer des améliorations.
• Travailler en démarche d’amélioration continue et participer aux missions transverses.
• Apporter un soutien technique et opérationnel aux chargés de gestion client.

Skills

Relation client

CRM

Conformité

Tools

CRM

SI métier

Job description

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à La Ciotat pour renforcer l’équipe et accompagner le développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense.

Vous traiterez les demandes clients via téléphone et email, tracerez les interactions dans les outils dédiés (CRM, SI métier) et accompagnerez les services concernés lorsque nécessaire, avec une démarche d’amélioration continue.