Gestionnaire Litiges & Retours Clients — Expert Service Client

Mitsubishi Electric France

Île-de-France

On-site

EUR 32,000 - 46,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Mitsubishi Electric France recherche un Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F, basé à Rueil Malmaison, pour piloter la résolution de dossiers et assurer une expérience client de qualité.

Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation en travaillant avec les services internes et le service comptabilité. Bac +2/3 en commerce ou logistique requis, expérience en litiges indispensable.

Qualifications

Expérience confirmée dans le traitement de litiges et pénalités.
Connaissance des flux Supply Chain et des règles de retours.
Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client.
Esprit d’équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance.

Responsibilities

Garantir une expérience client fluide et qualitative dans les litiges et retours.
Traiter les dossiers litiges et qualifier les motifs (avis de souffrance, transport, financements…).
Suivre les demandes de retour et relancer clients et/ou transporteurs.
Établir les avoirs selon les procédures internes.
Gérer les disputes avec le service comptabilité et le client.
Suivre les indicateurs de performance ADV et optimiser les process.
Mettre à jour les données clients et commandes retour dans l’ERP.
Participer à l’amélioration continue des processus ADV et à des projets Supply Chain.