Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F

Mitsubishi Electric France; Île-de-France; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Mitsubishi Electric France recherche un Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F, basé à Rueil Malmaison, pour piloter la résolution de dossiers et assurer une expérience client de qualité.

Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation en travaillant avec les services internes et le service comptabilité. Bac +2/3 en commerce ou logistique requis, expérience en litiges indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le traitement de litiges et pénalités.
• Connaissance des flux Supply Chain et des règles de retours.
• Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client.
• Esprit d’équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance.

Responsabilités

• Garantir une expérience client fluide et qualitative dans les litiges et retours.
• Traiter les dossiers litiges et qualifier les motifs (avis de souffrance, transport, financements…).
• Suivre les demandes de retour et relancer clients et/ou transporteurs.
• Établir les avoirs selon les procédures internes.
• Gérer les disputes avec le service comptabilité et le client.
• Suivre les indicateurs de performance ADV et optimiser les process.
• Mettre à jour les données clients et commandes retour dans l’ERP.
• Participer à l’amélioration continue des processus ADV et à des projets Supply Chain.

Connaissances

Esprit d’équipe

Réactivité

Polyvalence

Rigueur

Persévérance

Expérience litiges et pénalités

Formation

Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F

Description du poste

Titre du poste

Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F

Mission générale

Véritable acteur clé de la relation client, ce poste exige de fortes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en pilotant la résolution de dossiers complexes et en travaillant en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de garantir l'excellence opérationnelle.

• Garantir une expérience client fluide et qualitative
• Traiter les dossiers clients et qualifier les litiges (avis de souffrance, transports, financiers…)
• Suivre les demandes de retour faites et relancer les clients et/ou transporteurs
• Établir les avoirs selon les procédures définies
• Gérer les "disputes" avec le service comptabilité et le client
• Suivre les indicateurs de performance ADV
• Mettre à jour les données clients et commandes retour dans l’ERP
• Participer à l’optimisation des processus ADV
• Participer aux projets d’amélioration Supply Chain

Type de contrat

Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client.

Expérience confirmée dans le traitement de litiges et pénalités.

Connaissance des flux Supply Chain dont les règles de retours de marchandises.

Les principales qualités attendues ? Esprit d’équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s’engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.

Localisation du poste

Rueil Malmaison

Lieu de travail

Rueil Malmaison

Informations générales

Entité de rattachement

Référence du savoir-faire technologique, Mitsubishi Electric compte près de 140 000 personnes à travers le monde et génère un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros. Mitsubishi Electric est l'un des chefs de file mondiaux de la fabrication et de la vente de produits et systèmes électriques utilisés dans un large éventail de domaines et d'applications. En tant qu'entreprise internationale de premier rang et respectueuse de l'environnement, nous mettons nos technologies en œuvre pour contribuer à la société et à la vie quotidienne partout dans le monde.

Entité de rattachement

Référence du savoir-faire technologique, Mitsubishi Electric compte près de 140 000 personnes à travers le monde et génère un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros. Mitsubishi Electric est l'un des chefs de file mondiaux de la fabrication et de la vente de produits et systèmes électriques utilisés dans un large éventail de domaines et d'applications. En tant qu'entreprise internationale de premier rang et respectueuse de l'environnement, nous mettons nos technologies en œuvre pour contribuer à la société et à la vie quotidienne partout dans le monde. Notre slogan, « Changes for the Better », représente tout ce que nous défendons et ce à quoi nous aspirons : un avenir meilleur pour la société, l'industrie et la vie quotidienne grâce à l'innovation. Depuis plus de 100 ans, nous participons à la création d'un avenir meilleur à l'échelle mondiale grâce à nos technologies de pointe. La succursale Mitsubishi Electric Europe BV France, Implantée en France depuis 1975 et fort de plus de 500 collaborateurs, impliqués dans la recherche, la commercialisation, l'installation et la maintenance des produits du groupe, Mitsubishi Electric compte 4 pôles d'activité principaux : Chauffage et Climatisation, Equipements automobiles, Automatismes industriels (comprenant les Commandes Numériques) et Composants Electroniques.