Gestionnaire IT – Incidents et Problèmes Senior

Groupement Mousquetaires; Châtillon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Prime de vacances

Accord télétravail

RTT

Restaurant d’entreprise

Salle de sport

Locaux neufs avec rooftop

Formations professionnelles

Résumé du poste

Stime recherche un Gestionnaire d’incidents et de problèmes pour rejoindre la Direction de la Relation PDV et Client, rattachée au Responsable de Pôle. Vous gérerez les incidents majeurs et les problèmes, en coordination avec l’équipe IT et les partenaires, et assurerez la communication et les ROX.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience IT orientée relation client, maîtrisez ITIL, MS Office 365 et Power BI, et vous évoluerez dans un cadre agile et produit, basé à Chatillon (92) avec déplacements

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans une fonction IT orientée relation client.
• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes et changements).
• Compétences MS Office 365 et Power BI.
• Expérience en mode Agile et produit.

Responsabilités

• Gérer les incidents majeurs et récurrents et les problèmes en niveau 2.
• Assurer l’assignation et la coordination des actions de résolution.
• Coordonner les cellules de crise et communiquer les incidents.
• Rédiger les retours d’expérience et assurer le suivi des actions.
• Participer à l’amélioration continue et animer des comités sur périmètre.

Connaissances

ITIL processes

Customer relation

Power BI

MS Office 365

Agile / product mindset

Outils

Power BI

MS Office 365

Description du poste

Stime recherche un Gestionnaire d’incidents et de problèmes pour rejoindre la Direction de la Relation PDV et Client, rattachée au Responsable de Pôle. Vous gérerez les incidents majeurs et les problèmes, en coordination avec l’équipe IT et les partenaires, et assurerez la communication et les ROX.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience IT orientée relation client, maîtrisez ITIL, MS Office 365 et Power BI, et vous évoluerez dans un cadre agile et produit, basé à Chatillon (92) avec déplacements