Incident Manager Infrastructure (H/F)

ITS Group S.A.; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ITS Group S.A. recherche un Incident Manager (H/F) avec 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.

Le candidat garantit la disponibilité et la performance des SI Métiers en pilotant l'Infogérant et en gérant les incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie. Expérience en grande entreprise et maîtrise d'Excel/PowerPoint requis.

Qualifications

• BAC+5 Master nécessaire et 2 à 4 ans d'expérience en coordination de projets ou incident management.
• Expérience dans un grand compte et maîtrise d'Excel/PowerPoint.
• Bon niveau d'Anglais et capacité de communication claire et synthétique.

Responsabilités

• Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles.
• Remonter des alertes au client et assurer la communication.
• Gérer les risques des projets: les identifier, les anticiper, les traiter.
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction.
• Conduire le changement auprès des utilisateurs et assurer la continuité applicative.

Connaissances

Coordination d'équipes

Communication écrite

Gestion des incidents

Animation de réunions

Esprit d'initiative

Anglais professionnel

Formation

BAC+5 Master

Outils

Excel

PowerPoint

SharePoint

Unix/Linux

DevOps

Big Data

Cloud

Description du poste

Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.

L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs.

La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.

La seconde mission est de préparer et d’épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure.

Principales activités du poste

• Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles
• Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier
• Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction de projets
• Conduire le changement auprès des utilisateurs
• Maintenir voire augmenter la satisfaction du client
• Respecter les engagements du projet (délais, budget)
• Respecter les standards méthodologiques
• De formation BAC +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager
• Rigueur et réactivité
• Communication écrite synthétique et claire
• Esprit d'initiative
• Animation de réunions
• Avoir une expérience très grande entreprise
• Expérience dans le Management
• Bon niveau d’Anglais

Compétences techniques et fonctionnelles

• Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises
• Bonne maîtrise d’Excel
• Bonnes présentations PPT
• Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux
• Avoir déjà travaillé en tant qu\'Analyste d\'Exploitation ou Ingénieur de Production
• Utilisation de Sharepoint
• Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d\'autres nouvelles technos)