Gestionnaire Incidents & Demandes IT – Service & Résilience

VIASANTE Mutuelle; Rodez; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours / semaine

Cadre forfait jour 208 jours/an

Titres restaurant 9€/j

Plan d'Epargne Entreprise et PERCO

Compte Epargne Temps

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes au sein de la Direction des Systèmes d'Information pour conduire l'amélioration continue et garantir la résilience du SI.

Vous coordonnez les processus de gestion, pilotez les crises et assurez le reporting, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Télétravail possible et cadre jour, vous avez une expertise ITIL et analyse des causes racines.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience en gestion des incidents, des demandes ou des problèmes.
• Maîtrise des environnements de production et enjeux d'exploitation, disponibilité et qualité de service.
• Maîtrise des processus ITIL (gestion des demandes, incidents et/ou problèmes).
• Capacité à conduire des analyses de causes racines et actions correctives.

Responsabilités

• Gérer les demandes et améliorer les solutions de self-service et le catalogue de services.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques et les fournisseurs lors des incidents majeurs.
• Participer aux analyses et rapports d'incidents et suivre les problèmes issus des incidents récurrents ou majeurs.

Connaissances

Gestion des demandes

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

ITIL

Analyse RCA

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Description du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un Gestionnaire des Demandes, Incidents et Problèmes au sein de la Direction des Systèmes d'Information pour conduire l'amélioration continue et garantir la résilience du SI.

Vous coordonnez les processus de gestion, pilotez les crises et assurez le reporting, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Télétravail possible et cadre jour, vous avez une expertise ITIL et analyse des causes racines.