Gestionnaire grands comptes H/F

Ampere; Saint-Genix-Sur-Guiers; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ampere recherche un gestionnaire grands comptes pour assurer l’interface entre nos clients stratégiques et les équipes internes, garantissant un haut niveau de satisfaction et le pilotage opérationnel des commandes.

Vous serez amené(e) à coordonner l’enregistrement des commandes, suivre les livraisons et optimiser les stocks, tout en animant les réunions clients et en fournissant des reportings pertinents.

Responsibilities

• Analyser les besoins, exigences et prévisions des clients afin d’assurer une gestion optimale des commandes.
• Accompagner les clients dans la compréhension et l’utilisation des services du Groupe.
• Préparer, animer et participer aux réunions clients; élaborer les supports et reportings associés.
• Coordonner l’enregistrement et la mise à jour des commandes fermes, ouvertes et prévisionnelles.
• Analyser et fiabiliser les variations de besoins clients pour anticiper les impacts sur la production et la supply chain.
• Piloter les actions préventives et correctives garantissant les engagements de service.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur le suivi des commandes et les livraisons.
• Optimiser les niveaux de stocks dans le respect des engagements contractuels.
• Anticiper et coordonner les demandes, incidents et litiges avec Qualité, Logistique, Production et Commerce.
• Organiser et piloter les projets liés aux évolutions ou demandes stratégiques des clients.
• Élaborer, suivre et communiquer les KPI et la satisfaction client.

Job description

Gestionnaire grands comptes (H/F)
Rejoignez un groupe industriel en pleine dynamique !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)gestionnaire grands comptes. Véritable interface entre nos clients stratégiques et les équipes internes, vous contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant le pilotage opérationnel des commandes et en coordonnant l'ensemble des parties prenantes.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Groupe, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients stratégiques et veillez au bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur règlement.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

Analyser les besoins, exigences et prévisions des clients afin d'assurer une gestion optimale des commandes.
Accompagner les clients dans la compréhension et l'utilisation des services proposés par le Groupe.
Préparer, animer et participer aux réunions clients en élaborant les supports et reportings associés.
Coordonner l'enregistrement et la mise à jour des commandes fermes, ouvertes et prévisionnelles.
Analyser et fiabiliser les variations de besoins clients afin d'anticiper les impacts sur la production et la supply chain.
Piloter les actions préventives et correctives permettant de garantir les engagements de service.
Assurer une communication régulière avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et les dates de livraison.
Optimiser les niveaux de stocks dans le respect des engagements contractuels.
Anticiper et coordonner le traitement des demandes, incidents et litiges en collaboration avec les services Qualité, Logistique, Production et Commerce.
Organiser et piloter les projets liés aux évolutions ou aux demandes stratégiques des clients.
Élaborer, suivre et communiquer les indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction client.
Participer activement aux démarches d'amélioration continue et être force de proposition.

Votre rôle

Vous garantissez la qualité de la relation opérationnelle avec les comptes stratégiques du Groupe et veillez au respect des engagements contractuels.

Vous assurez notamment :

• la fiabilité des portefeuilles de commandes ;
• le respect des délais de livraison ;
• la bonne diffusion des exigences clients auprès des équipes internes ;
• le suivi des performances de chaque compte client auprès de votre hiérarchie ;
• le respect des procédures Qualité, Sécurité et Environnement.