Gestionnaire clients Grands Comptes H/F

Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi; Montrouge; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top Employeur 2025

Ticket Restaurant

Programme sport & bien-être

Afterwork et événements

Résumé du poste

Mon client, une société indépendante spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant, recrute un Gestionnaire Clients Grands Comptes (35h). Vous gérerez et développerez un portefeuille stratégique, en collaboration avec les équipes commerciales et les Comptes Clés, afin d'assurer satisfaction et croissance.

Profil bac+2/3 avec 3 ans d'expérience BtoB et maîtrise du Pack Office; Salesforce est un plus.

Qualifications

• Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la relation client BtoB.
• Maîtrise du Pack Office (Excel) et messagerie; connaissance CRM.
• La connaissance de Salesforce est un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille dédié de Clients Grands Comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Gérer les réclamations et les litiges clients.
• Traiter tous Types de demandes liées aux cahiers des charges clients.
• Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
• Gestion et suivi des anomalies d'utilisation des services de ses clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prestation de service de haute qualité.

Description du poste

L'entreprise Mon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans la gestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels. Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante. Elle dessert une clientèle variée, allant des petites et moyennes entreprises (TPE/PME) aux très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.Son expertise et son engagement envers la satisfaction client en fait n acteur incontournable dans son secteur.Pour accompagner la croissance, je recrute une Gestionnaire de clients Grands Comptes H/F (35h).Elu Top Employeur 2025, nous vous proposerons:Une aventure humaine enrichissante, avec une entreprise élue Top Employeur 2025.Une Formation-integration de qualité.2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté).Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, chèques cadeaux).

Les missions du poste

En tant que Gestionnaire Clients Grands Comptes, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, nos équipes commerciales, techniques et support, ainsi que léquipe de Comptes Clés, pour assurer la satisfaction de nos clients et la croissance de nos activités.

Vos Missions

• Gérer un portefeuille dédié de Clients Grands Comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Gérer les réclamations et les litiges clients.
• Traiter tous Types de demandes liées aux cahiers des charges clients.
• Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
• Gestion et suivi des anomalies d'utilisation des services de ses clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prestation de service de haute qualité.

Le profil recherché

Compétences clés de succès pour cette mission: Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la relation client BtoB. Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack Office (bon niveau Excel), messagerie, CRM. La connaissance de Salesforce est un plus. Très à l'aise à l'oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle. Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations. La satisfaction client est pour vous une priorité.

Si vous nous rejoignez, nous vous proposerons:

• Une aventure humaine et enrichissante, avec une entreprise élue Top Employeur 2025.
• Une Formation-integration de qualité.
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté).
• Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, chèques cadeaux).