Gestionnaire grand compte H/F 73240

AMPERE Group; Saint-Genix-les-Villages; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

AMPERE Group coordonne la gestion des comptes clients stratégiques, de l’enregistrement jusqu’au paiement, afin de garantir le taux de service et la satisfaction client.

Le candidat anime des rendez‑vous, prépare des rapports et assure le suivi des commandes prévisionnelles et fermes, en lien avec les équipes vente et production. Une expérience en gestion de grands comptes et BAC+5 est requise.

Qualifications

• Gestion de grands comptes et coordination des commandes clients jusqu’au paiement.
• Animation et préparation de rendez-vous clients avec supports et rapports.
• Maîtrise des ERP industriels et modules de gestion commerciale.
• Bonne connaissance des procédures qualité, sécurité et environnement.

Responsibilities

• Garantir la satisfaction client et la communication avec les clients stratégiques.
• Suivre les dates de livraison et transmettre les exigences internes.
• Conduire les actions préventives et correctives pour le taux de service.
• Collaborer avec les équipes vente, production et qualité pour respecter les engagements.

Skills

Relation client

Gestion de projets

Leadership

Analyse et reporting

Esprit d'équipe

Communication écrite et orale

Education

BAC+5 en gestion, supply / Ecole de commerce

Tools

ERP industriel

Outils bureautiques

Excel

Logiciel de gestion commerciale

Job description

Coordonner la gestion de comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients concernés, de l’enregistrement jusqu’au paiement, pour garantir le taux de service et la satisfaction client.

• Analyser les besoins, exigences et objectifs clients pour coordonner les commandes clients
• Accompagner les clients sur la compréhension et l’utilisation des services proposés par le groupe ampere
• Préparer, participer, animer des rendez-vous clients en ayant soin de mettre en forme les rapports et différents supports à présenter aux clients
• Coordonner l’enregistrement et la mise à jour des commandes prévisionnels, fermes et ouvertes clients
• Analyser, fiabiliser et valider les variations des besoins fermes et prévisionnels clients
• Proposer et piloter des actions préventives et correctives pour garantir le taux de service client attendu
• Communiquer aux clients, de la bonne réception de leurs commandes aux dates de livraisons, dans les délais convenu
• Collaborer avec les clients pour déployer des solutions adaptées afin d’accroitre la satisfaction client
• Suivre et optimiser le niveau des stocks (produits finis, composants, en cours), en respectant les engagements contractuels clients
• Mener des actions préventives et curatives pour optimiser les quantités et montants des commandes clients
• Anticiper et piloter la résolution opérationnelle des demandes et exigences clients
• Prendre en compte les problématiques clients et apporter des solutions en veillant à ce que le client soit satisfait de la résolution
• Traiter les litiges clients en lien avec les services qualité, commercial et logistique
• Coordonner les activités avec les équipes de vente, production et autres départements pour s’assurer que les engagements clients soient respectés
• Organiser en mode projet les déploiements de démarches importantes ou stratégiques clients
• Etablir, suivre, animer et communiquer les KPI de performance et de satisfaction clients
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en étant force de proposition et acteur du changement

NATURE ET PERIMETRE DES RESPONSABILITES EXERCEES :

• Garantir la satisfaction client en assurant la communication ainsi que la relation opérationnelle avec les clients stratégique
• Communiquer régulièrement les dates de livraisons confirmées et/ou reportées aux clients
• Assurer la transmission des exigences clients aux équipes internes, ainsi que leur application
• Garantir le respect des exigences règlementaires, normatives, ainsi que celles des processus internes
• Respecter et faire appliquer les accords contractuels clients par les services de l’entreprise
• Garantir l’exhaustivité entre les portefeuilles de commandes achats clients et les commandes
• Garantir les livraisons des produits finis aux clients aux dates convenues
• Reporter régulièrement à sa hiérarchie la performance de chaque compte client
• Informer son responsable hiérarchique du suivi de son activité
• Respecter les procédures et instructions et les règles de qualité, de sécurité et environnement
• Détecter toute non-conformité, l’isoler et alerter le responsable hiérarchique ou le service qualité
• Veiller au respect des consignes de tri
• Maîtriser les techniques de gestion de projet
• Maîtriser les ERP industriels et les modules de gestion commerciale
• Maîtriser les outils bureautiques
• Connaître les principes et flux organisationnels des entreprises industrielles
• Connaître des notions en comptabilité et gestion
• Connaître les principes et règles liés à l’export (incoterms, transport international, douanes…)
• Disposer d’intelligence et aisance relationnelle pour communiquer en interne comme en externe
• Faire preuve de leadership et d’esprit d’équipe pour transformer collectivement les challenges
• Disposer de capacités d’analyse, de synthèse et de reporting pour piloter et coordonner
• Faire preuve de pugnacité, de persévérance et d’agilité
• Être capable de fédérer et embarquer des équipes de natures différentes vers un objectif commun
• Maîtriser la pratique à l’écrit et l’oral du francais

Expérience de 3 ans dans une fonction de gestion de grands comptes dans un service client en
industrie / Niveau BAC + 5 dans le domaine de la gestion, supply / Ecole de commerce