Gestionnaire Problèmes ITIL & RCA - Fiabilité

PROPULSE IT; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

PROPULSE IT recherche un(e) Gestionnaire de Problèmes expérimenté(e) pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d’un grand compte en Île-de-France, qui assure l’ingénierie, l’intégration et l’exploitation de SI critiques.

Vous piloterez les analyses RCA (5 Why, Ishikawa), animerez les ateliers post-mortem, qualifier les causes racines et piloter les plans d’actions, tout en garantissant le respect des process ITIL et la qualité des rapports.

Qualifications

• Expérience confirmée en ITIL Problem Management.
• Maîtrise des analyses RCA (5 Why, Ishikawa, timeline).
• Connaissance approfondie du fonctionnement d’une DSI de production.
• Maîtrise des environnements techniques listés ci-dessus.
• Soft skills: analyse, synthèse, leadership et communication claire.

Responsabilités

• Piloter les analyses post-incidents et les RCA pour les incidents majeurs et récurrents.
• Animer les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa) et qualifier les causes racines.
• Concevoir et suivre les plans d’actions issus des RCA, coordonner les contributeurs techniques et métiers.
• Garantir le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) et la traçabilité.

Connaissances

RCA analysis

ITIL Management

Esprit analytique

Leadership transversal

Communication claire

Outils

ServiceNow

Dynatrace

Grafana

Prometheus

ELK

Linux RedHat

PostgreSQL

Oracle

Apache

Tomcat

Description du poste

PROPULSE IT recherche un(e) Gestionnaire de Problèmes expérimenté(e) pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d’un grand compte en Île-de-France, qui assure l’ingénierie, l’intégration et l’exploitation de SI critiques.

Vous piloterez les analyses RCA (5 Why, Ishikawa), animerez les ateliers post-mortem, qualifier les causes racines et piloter les plans d’actions, tout en garantissant le respect des process ITIL et la qualité des rapports.