Gestionnaire Problèmes Expert - RCA/ITIL | Télétravail

ITS Services; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

prime de cooptation

Télétravail 2 à 3 jours/sem

Mutuelle et titres-restaurants

Carte titres restaurants Edenred

Résumé du poste

ITS Services, entité du groupe ITS, recrute un Problem Manager expérimenté pour piloter les analyses post-incidents et les RCA sur des environnements riches chez nos clients grands comptes. Vous organisez les ateliers RCA, identifiez les causes racines et proposez des solutions définitives, tout en construisant les plans d’actions et en assurant le reporting et la qualité de service.

Le poste prévoit un télétravail partiel, RTT et une rémunération de 55–60 K€ bruts annuels selon expérience et

Qualifications

• Forte expérience ITIL Problem Management et RCA.
• Maîtrise RCA: 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree.
• Connaissance approfondie du fonctionnement d’une DSI de production.
• Maîtrise environnement Linux RedHat et outils d’observabilité.

Responsabilités

• Piloter les analyses post-incidents majeurs et récurrents.
• Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa).
• Identifier causes racines et solutions définitives ou correctives.
• Produire les erreurs connues et solutions de contournement.
• Construire et suivre les plans d’actions issus des RCA.
• Proposer des améliorations d’exploitation et de supervision.

Connaissances

ITIL Problem Management

RCA (5 Why)

Ishikawa

Timeline Analysis

Fault Tree

Leadership transversal

Communication claire

Rigueur documentaire

Formation

Diplôme d'une école d'ingénieurs ou BAC+5

Outils

ServiceNow

Observabilité: Dynatrace

Grafana

Prometheus

ELK

Description du poste

ITS Services, entité du groupe ITS, recrute un Problem Manager expérimenté pour piloter les analyses post-incidents et les RCA sur des environnements riches chez nos clients grands comptes. Vous organisez les ateliers RCA, identifiez les causes racines et proposez des solutions définitives, tout en construisant les plans d’actions et en assurant le reporting et la qualité de service.

Le poste prévoit un télétravail partiel, RTT et une rémunération de 55–60 K€ bruts annuels selon expérience et