Gestionnaire Problèmes IT – RCA et Amélioration

Phoenix Ocp; France; Hybrid; EUR 48,000 - 68,000; Full time

Job summary

Phoenix OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour piloter le cycle de vie des incidents, réaliser des RCA et coordonner les plans de résolution afin de réduire durablement les récurrences et améliorer la stabilité des services.

Vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans le support IT ou l’exploitation, un Bac+3 à Bac+5 en informatique, et une bonne maîtrise de l’anglais et des pratiques ITIL.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3 à Bac+5 en informatique.
• Expérience de 2 à 5 ans dans le support IT et/ou l’exploitation (N1 à N3).
• Solide expérience en analyse d’incidents, gestion de tickets, documentation et amélioration continue.

Responsibilities

• Garantir le suivi rigoureux et une résolution durable des problèmes (candidats au processus, récurrence, sévérité, impact).
• Organiser et animer les revues de problèmes et les sessions de crises techniques.
• Rédiger et diffuser les bilans post‑problème / post‑incident majeur et identifier les causes profondes.

Skills

Analyse d’incidents

Gestion de tickets

Documentation et amélioration continue

Communication et vulgarisation

Anglais opérationnel

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

ITIL

Job description

Phoenix OCP recherche un Gestionnaire des problèmes IT pour piloter le cycle de vie des incidents, réaliser des RCA et coordonner les plans de résolution afin de réduire durablement les récurrences et améliorer la stabilité des services.

Vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans le support IT ou l’exploitation, un Bac+3 à Bac+5 en informatique, et une bonne maîtrise de l’anglais et des pratiques ITIL.