Gestionnaire de Problèmes ITIL – RCA & QoS Expert

PROPULSE IT; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

PROPULSE IT recherche un Gestionnaire de Problèmes (Problem Manager) expérimenté pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d'un grand compte en Île-de-France. Vous piloterez les analyses post-incident et contribuerez à réduire la récurrence des incidents.

Vous maîtrisez l’ITIL Problem Management, les méthodes RCA (5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis) et vous coordonnez les actions avec les équipes techniques et métiers. L’environnement comprend ServiceNow et des outils d’observabilité.

Qualifications

• Forte expérience en ITIL Problem Management.
• Maîtrise des analyses RCA (5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline).
• Connaissance d’une DSI de production et des environnements critiques.

Responsibilities

• Piloter les analyses post-incident et les RCA des incidents majeurs et récurrents.
• Conduire les plans d’actions issus des RCA et coordonner les contributeurs techniques et métiers.
• Analyser les tendances et proposer des mesures préventives (observabilité, capacité, exploitabilité).
• Produire le reporting QoS et contribuer aux revues clients.
• Garantir la conformité ITIL et promouvoir la culture RCA.

Skills

ITIL Problem Management

RCA analysis

Synthèse et analyse

Gestion transverse

Tools

ServiceNow

Dynatrace

Grafana

Prometheus

ELK

Linux RedHat

PostgreSQL

Oracle

Apache

Tomcat

Job description

PROPULSE IT recherche un Gestionnaire de Problèmes (Problem Manager) expérimenté pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d'un grand compte en Île-de-France. Vous piloterez les analyses post-incident et contribuerez à réduire la récurrence des incidents.

Vous maîtrisez l’ITIL Problem Management, les méthodes RCA (5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis) et vous coordonnez les actions avec les équipes techniques et métiers. L’environnement comprend ServiceNow et des outils d’observabilité.