Gestionnaire d'Incidents SI Transverse — Pilotage & Diagnostics

Celad; Bordeaux; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Celad recherche un/une Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez un client au sein de sa DSI Santé. Vous contribuerez à qualifier, analyser et piloter les incidents afin d'accélérer diagnostics et résolutions.

Vous travaillerez en interface avec utilisateurs et équipes Développement, Exploitation et Infrastructure, et participerez à l'amélioration continue du processus. Dans ce rôle, vous assurerez la communication sur les incidents, suivrez les backlogs, et veillerez à

Qualifications

• Qualification, analyse et pilotage des incidents.
• Première analyse technique: collecte d'informations et logs.
• Identification des causes racines et anomalies récurrentes.
• Reproduction des incidents en hors production.
• Accompagnement des équipes techniques dans l'analyse des anomalies.
• Pilotage des backlogs d'incidents et respect des délais.
• Veiller à la mise en prod des correctifs prioritaires.
• Assurer la communication autour des incidents et des pratiques.

Responsibilities

• Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et différencier les dysfonctionnements des demandes d'assistance.
• Réaliser une première analyse technique et analyser les composants du SI.
• Identifier les causes racines et repérer les anomalies récurrentes.
• Reproduire les incidents sur les environnements hors production.
• Accompagner les équipes techniques et fournir les éléments nécessaires à la résolution.
• Piloter et suivre les backlogs d'incidents et le respect des délais.

Skills

Analyse technique

Gestion d'incidents

Coordination transverse

Communication écrite et orale

Job description

Celad recherche un/une Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez un client au sein de sa DSI Santé. Vous contribuerez à qualifier, analyser et piloter les incidents afin d'accélérer diagnostics et résolutions.

Vous travaillerez en interface avec utilisateurs et équipes Développement, Exploitation et Infrastructure, et participerez à l'amélioration continue du processus. Dans ce rôle, vous assurerez la communication sur les incidents, suivrez les backlogs, et veillerez à