Technicien Support N1 SI — Pilotage 24/7 et Incidents

Tohtem; Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

After-work

Management de proximité

Tickets restaurants

Indemnités vélo

Chèques vacances

Télétravail

RSE

Job summary

Tohtem recherche un opérateur de pilotage SI à Toulouse pour assurer la surveillance des systèmes d'information et le traitement des incidents de niveau 1. Vous assurerez les escalades vers les experts techniques et la hiérarchie, tout en garantissant un reporting structuré et une capitalisation de la connaissance.

Poste en centre de services client à Toulouse, planning 3x8 avec 15-16 jours travaillés par mois.

Qualifications

• Première expérience réussie au niveau L1 en pilotage ou supervision SI.
• Capacité à suivre des procédures strictes et à qualifier/suivre les incidents.
• Bon relationnel téléphonique et sens du service.
• Disposé à travailler en horaires décalés (3x8).

Responsibilities

• Supervision et suivi opérationnel des systèmes d'information.
• Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles du client.
• Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
• Gérer les incidents et assurer le support téléphonique au niveau 1.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents jusqu'à escalade.
• Reporter les activités et mettre à jour la documentation interne.
• Participer à l'amélioration continue des services de l'équipe.

Skills

Gestion incidents

Support téléphonique

Communication téléphonique

Rigueur méthodologique

Job description

Tohtem recherche un opérateur de pilotage SI à Toulouse pour assurer la surveillance des systèmes d'information et le traitement des incidents de niveau 1. Vous assurerez les escalades vers les experts techniques et la hiérarchie, tout en garantissant un reporting structuré et une capitalisation de la connaissance.

Poste en centre de services client à Toulouse, planning 3x8 avec 15-16 jours travaillés par mois.