Responsable Incidents IT et Amélioration Continue

STEP UP; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 70%

Mobilité douce

Résumé du poste

STEP UP recherche un Gestionnaire d'incidents transverse pour piloter et qualifier les incidents à l'échelle de la Direction. Vous travaillerez entre les utilisateurs et les équipes de développement, exploitation et intégration, afin d accélérer le diagnostic et la résolution et de réduire la récurrence.

Vous assurerez la qualification, la priorité et l'intégration des correctifs dans les backlogs et les cycles de développement, tout en communiquant les procédures et bonnes pratiques au sein des

Qualifications

• Bonne connaissance des architectures des systèmes d'information et des interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures.
• Capacité à exploiter des logs, traces et outils de supervision.
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à rechercher les causes racines.

Responsabilités

• Qualifier les incidents signalés par les utilisateurs et vérifier qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement et non d'une erreur de manipulation ou d'une demande d'assistance.
• Réaliser la première analyse technique des incidents : collecte d'informations et analyse des composants du SI.
• Identifier les causes racines ou contribuer à leur identification et détecter les incidents récurrents nécessitant des actions correctives.
• Reproduire les incidents sur les environnements hors production pour faciliter le diagnostic et la correction.
• Accompagner les équipes dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à la résolution.
• Suivre le backlog d'incidents des différentes équipes : qualification, priorisation, suivi des actions et délais de résolution.
• Veiller à l'intégration des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur mise en production.

Connaissances

Architecture SI

Analyse & diagnostic

Esprit d'analyse

Bonne communication

Outils

Grafana

Postman

Swagger

Description du poste

STEP UP recherche un Gestionnaire d'incidents transverse pour piloter et qualifier les incidents à l'échelle de la Direction. Vous travaillerez entre les utilisateurs et les équipes de développement, exploitation et intégration, afin d accélérer le diagnostic et la résolution et de réduire la récurrence.

Vous assurerez la qualification, la priorité et l'intégration des correctifs dans les backlogs et les cycles de développement, tout en communiquant les procédures et bonnes pratiques au sein des