Gestionnaire d’Incidents SI Transverse - Impact & Agile

NEXTON; Bordeaux; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Forfait mobilité durablé

Téléphone dernière génération

Formations professionnelles

Événements sportifs

Job summary

NEXTON recrute un Gestionnaire d’incidents transverse H/F en CDI, basé à Bordeaux, au cœur de la Direction du SI Santé d’un client grand compte. Vous assurerez l’analyse et le diagnostic des incidents, qualifier les causes et garantir la résolution rapide tout en coordonnant des équipes multi-métiers.

Vous apporterez une vision transverse, une forte expertise technique et vous renforcerez l’amélioration continue des performances du SI.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire en gestion d’incidents et de problèmes en environnement SI complexe.
• Connaissances en architectures SI et en interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures.
• Maîtrise des outils de supervision et de traçage (Grafana, Postman, Swagger) et capacité à analyser des logs.
• Aptitude à animer et coordonner des équipes pluridisciplinaires et à prioriser les actions de résolution.

Responsibilities

• Qualifier précisément les incidents signalés et distinguer dysfonctionnements des erreurs de manipulation ou demandes d’assistance.
• Réaliser la première analyse technique des incidents et collecter les données clés du SI.
• Identifier ou contribuer à la recherche des causes racines et incidents récurrents.
• Reproduire les incidents sur des environnements hors production pour faciliter le diagnostic.
• Accompagner les équipes techniques et fournir les éléments nécessaires à la résolution.
• Piloter et suivre le backlog d’incidents et respecter les délais de résolution.
• Veiller à l’intégration des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur déploiement.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et au suivi des KPI.

Skills

Gestion d’incidents

Coordination transverse

Analyse technique

Synthèse et reporting

Tools

Grafana

Postman

Swagger

Analyse de logs

Job description

NEXTON recrute un Gestionnaire d’incidents transverse H/F en CDI, basé à Bordeaux, au cœur de la Direction du SI Santé d’un client grand compte. Vous assurerez l’analyse et le diagnostic des incidents, qualifier les causes et garantir la résolution rapide tout en coordonnant des équipes multi-métiers.

Vous apporterez une vision transverse, une forte expertise technique et vous renforcerez l’amélioration continue des performances du SI.