Gestionnaire d’Incidents IT Senior – Pilotage & Crises

Metaline; Bondoufle; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un Gestionnaire d’Incidents Confirmé pour assurer le pilotage des incidents majeurs et l’amélioration continue des processus IT.

Vous coordonnez les crises, animez les cellules techniques et assurez la communication avec les parties prenantes. Une expérience confirmée (4–10 ans) et une maîtrise des outils ITSM et BI sont attendues pour ce poste en Île-de-France.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL.
• Solides connaissances en infrastructure et réseaux.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Maîtrise avancée d'Excel.
• Expérience sur un outil ITSM type ServiceNow, Jira ou BMC.
• Connaissance de Power BI.

Responsabilités

• Identifier et coordonner la résolution des incidents majeurs ou à fort impact.
• Animer les cellules de crise et les task forces techniques.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes.
• Rédiger les comptes-rendus, rapports d'incidents et retours d'expérience (REX).
• Gérer et suivre un portefeuille de problèmes.
• Animer les comités de suivi et les réunions de production.
• Participer au suivi des changements (CHG) et aux CAB.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes.
• Mettre en place et faire évoluer les procédures auprès des équipes IT et métiers

Connaissances

ITIL processes

Infrastructure & Réseaux

Communication & Coordination

Excel

ITSM tools

Power BI

Outils

ServiceNow

Jira

BMC

Excel

Power BI

Description du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un Gestionnaire d’Incidents Confirmé pour assurer le pilotage des incidents majeurs et l’amélioration continue des processus IT.

Vous coordonnez les crises, animez les cellules techniques et assurez la communication avec les parties prenantes. Une expérience confirmée (4–10 ans) et une maîtrise des outils ITSM et BI sont attendues pour ce poste en Île-de-France.