Gestionnaire d’Incidents Confirmé (F/H/X)

Metaline; Bondoufle; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un Gestionnaire d’Incidents Confirmé pour assurer le pilotage des incidents majeurs et l’amélioration continue des processus IT.

Vous coordonnez les crises, animez les cellules techniques et assurez la communication avec les parties prenantes. Une expérience confirmée (4–10 ans) et une maîtrise des outils ITSM et BI sont attendues pour ce poste en Île-de-France.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL.
• Solides connaissances en infrastructure et réseaux.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Maîtrise avancée d'Excel.
• Expérience sur un outil ITSM type ServiceNow, Jira ou BMC.
• Connaissance de Power BI.

Responsibilities

• Identifier et coordonner la résolution des incidents majeurs ou à fort impact.
• Animer les cellules de crise et les task forces techniques.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes.
• Rédiger les comptes-rendus, rapports d'incidents et retours d'expérience (REX).
• Gérer et suivre un portefeuille de problèmes.
• Animer les comités de suivi et les réunions de production.
• Participer au suivi des changements (CHG) et aux CAB.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes.
• Mettre en place et faire évoluer les procédures auprès des équipes IT et métiers

Skills

ITIL processes

Infrastructure & Réseaux

Communication & Coordination

Excel

ITSM tools

Power BI

Tools

ServiceNow

Jira

BMC

Excel

Power BI

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Gestionnaire d’Incidents Confirmé pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre du renforcement de son équipe de production IT, un grand groupe recherche un(e) Gestionnaire d’Incidents Confirmé(e) afin d'assurer le pilotage des incidents majeurs, des problèmes et l'amélioration continue des processus IT.

• Identifier et coordonner la résolution des incidents majeurs ou à fort impact.

• Animer les cellules de crise et les task forces techniques.

• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes.

• Rédiger les comptes-rendus, rapports d'incidents et retours d'expérience (REX).

• Gérer et suivre un portefeuille de problèmes.

• Animer les comités de suivi et les réunions de production.

• Participer au suivi des changements (CHG) et aux CAB.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes.

• Mettre en place et faire évoluer les procédures auprès des équipes IT et métiers

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ITIL.

• Solides connaissances en infrastructure et réseaux.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

• Maîtrise avancée d'Excel.

• Expérience sur un outil ITSM type ServiceNow, Jira ou BMC

• Connaissance de Power BI.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellente communication : capacité à communiquer clairement avec les équipes techniques, métiers et le management.

• Gestion du stress : aptitude à garder son sang-froid lors d'incidents critiques ou de situations de crise.

• Leadership et coordination : capacité à fédérer plusieurs équipes autour d'un objectif commun.

• Esprit d'analyse : savoir identifier rapidement les causes d'un incident et proposer des solutions

Expérience et formation

• Expérience de 4 à 10 ans minimum dans la gestion des incidents ou la production informatique.

• Excellente gestion des priorités et des situations d'urgence.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client